潘大姐通过巧管家洗窗帘平台，清洗家里的两副窗帘。她说洗完后一副窗帘上出现了破洞，另外一副表面的绒被洗掉了一些，遮光效果差了很多。
潘大姐洗这两副窗帘花了316块钱，她说在网上下单后，对方9月24号上门把窗帘取走，大概一周后洗完，又上门进行了安装。
潘大姐：“发现房间的窗帘就是透光透得很厉害，一大片都是透光（有多大面积）面积的话，加起来可能有一个多平方吧，当时就挂上去以后有光的嘛，透进来了。”
潘大姐提供了一张家里卧室的照片，可以看到窗帘有部分位置有些透光，呈现横条状，她说平台的工作人员看到这种情况后，先换上了一副备用窗帘。
潘大姐：“然后他们就拿回厂家，他说去研究一下，再讨论，再出解决的办法（那这一块区域为什么会透光现在）就是绒掉了，大面积的绒掉了。”
除此之外，潘大姐说阳台的窗帘上也出现了一小处破损。记者跟她找到临平塘宁路上的巧管家洗窗帘平台总部，见到了潘大姐家卧室的窗帘，挂窗帘的位置周围有一处吊灯，透光情况看上去不太明显。公司的张总让同事把窗帘移到窗边，这下能看到一条一条透光的区域，不过他说这不是清洗造成的。
浙江喜创联电子商务有限公司 张总：“绒布分为两种，一种是割绒布，这种毛是能够洗掉的，会往下掉的，这个是正常情况，像这种呢，在市面上现在流通得非常多，我们也可以叫它通货，具体价格因为在采访我就不说了，这个东西的价格不支持它掉毛，它的工艺不支持它掉毛（这是什么工艺）磨毛工艺，这个毛是磨出来的，不是织进去的，所以说你要把它洗掉是不现实的。”
张总告诉记者，他在洗窗帘这行干 了7年，之前也做过纺织这块，对于窗帘的面料和制作比较了解，清洗窗帘的机器就算把窗帘的绒洗掉，那也是各个地方均匀地脱落，不会是这样一条一条整齐地掉。
浙江喜创联电子商务有限公司 张总：“这个就是工艺的问题，或者说是晒的问题，举个例子，这个位置后面有玻璃的，然后有窗框，这个位置晒得到，窗框位置晒不到，因为长时间使用，半年或者一年，窗帘晒得到的位置变浅，或者说是在织这个面料的时候，背后这个我们叫底布，有的一条是织得紧一点，有的轻一点，疏一点，我们叫这个专业名词叫稀密档。”
张总表示，一般情况下天然材质的窗帘在清洗中可能会出现缩水或者褪色的情况，他们会事先告知，潘大姐家这两副窗帘不属于这种材质，工作人员上门取的时候没有仔细检查和拍照留底，后期在工作中会加强，现在潘大姐反映有破损和掉绒的情况，他们会处理。潘大姐说，这副窗帘是自己两年前买的，一共花了4000块钱，合同上写明因洗涤过程中出现破洞、严重褪色、丢失等情况，按照公司提供的同类型面料制作赔偿或按窗帘洗涤价格的三倍进行赔偿。
潘大姐：“他说赔我三倍的洗涤费，一共只有900多，除去我付的300多块洗涤费，赔了我600多块钱，两副窗帘全要拿走，那我怎么买两副窗帘呢。”
浙江喜创联电子商务有限公司 张总：“这个东西对我们纺织行业来说，阿姨可能买来是有点钱的，对我们来说这个东西对我们没价值，唯一的价值就是拿来做教材，以后我们在拆装的时候这一点要注意，我们的客人去窗帘店买的时候，她付出的价值，付出的金钱，不止是这块面料的钱，她付出的更多是店家的水电、房租、人工、设计、安装、轨道。”
张总说，把客户窗帘洗坏的情况难免会有，基本上按照制作同类型面料窗帘的方式来赔偿，不过潘大姐不接受他们提供的面料。沟通之后，张总同意赔三倍洗涤费，再把这副窗帘给潘大姐装回去。
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