文/华商韬略 吴苏
打10个电话无人接听，在社交网络发一条帖子却很快得到回应。
当然，这不是普通人发布的内容，而是出自演员唐一菲。5月23日上午，唐一菲发文怒斥太平洋理赔保险问题，称修完车却不能开出4S店，多次拨打理赔电话被挂断，“打了十个，十个都给我挂掉了根本不接，头一次理赔理得如此心力交瘁”。
唐一菲还艾特太平洋保险官微，喊话：“永远也不会再投保太平洋了，因为你真的很垃圾。”
受此影响，5月25日，太平洋保险旗下上市公司“中国太保”的A股股价以27.49元收盘，创近一个月新低。虽然5月27日收盘股价有所上涨，但此次事件对于中国太保的影响仍是无法轻易抹去。
图源：雪球
作为演员，唐一菲在李少红版《红楼梦》中扮演过秦可卿，也曾出演《大人物》、《翡翠王》、《秋霜》等影视作品，与老公凌潇肃参加过真人秀《妻子的浪漫旅行第三季》。在微博，她拥有146万粉丝，有一定影响力。
或许正因如此，两个小时后，太平洋保险官微回应：“尊敬的唐一菲女士，抱歉给您带来不便。我们对您的投诉非常重视，已安排相关同事马上跟进处理。再次感谢您对中国太平洋保险提出意见与建议，祝您一切顺利！”
事情有了进展，对于官微“及时”跟进，网友并不买账。网友纷纷评论说，“不是公众人物是不是你们就看不到了？”、“因为她是明星，所以你们就重视”、“我真的服了！我也碰到一模一样的事情，咋没人给我处理！”
不得不说，明星作为公众人物，确实让涉事企业反应更迅速。
前一段时间，池子怒斥中信银行未经本人同意调取其个人账户交易信息广受关注。在此之前，池子同样打电话咨询，没有得到合理回应，他于是发帖曝光。最终，不到一天，中信银行对相关员工予以处分，“并对支行行长予以撤职”。
而唐一菲理赔这件事，也是在公开发帖后，官微才回应。对此，唐一菲回复太平洋保险官微称，“希望你们对所有用户一视同仁，顾客都是上帝，不是吗？
唐一菲点名开骂后，关注度高涨，还冲上“热搜”，更多和太平洋保险有关的问题被爆料出来。
媒体发现，在第三方投诉平台，太平洋保险公司的车险业务屡次被投诉。多位用户反映，太平洋保险公司车险赔付存在拖延赔付的问题，总体274个投诉中，已回复的仅有18个，已完成的更是少至14个，更多投诉帖显示“正在处理中”。
与此同时，还有网友发帖，称自己的好兄弟5月14日在北京太平洋保险公司跳楼自杀，“目前仍未入土为安，作为好哥们我非常震惊和悲痛”。
关键在于，这位网友透露，太平洋保险“至今没有给出合理解释并抱有推卸责任置之不理的态度”。这些信息，在逝者母亲发布的内容中得到证实。
财报显示，中国太保在2020年一季度实现营收1382.11亿元，同比增长3.8%。保险业务收入1311.48亿元，同比增长2.2%，其中：太保寿险实现保险业务收入918.73亿元，同比减少1.1%；太保产险实现保险业务收入390.44亿元，同比增长10.4%。
引发多个问题和争议，加上整体走势下行，今年以来，中国太保股价已累跌27.35%。
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图片均来自网络
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