童女士是淘宝卖家，主要从事夏季童装。她报告说，一些买家在7月份在她的店里下了订单，结果用两年前的聊天记录投诉，投诉成立了。
童女士的淘宝账号显示，买家是今年7月20日下单是的，投诉原因是：卖方的服务态度-卖家辱骂/诅咒-投诉卖家。7月26日，客服判断投诉成立。
童女士：(买方)提供的证据是两年前的聊天记录，聊天截图显示在聊天截图上2020年5月14日。
童女士说，买家投诉后，她在谈判记录中发言，它指出了聊天记录时间的问题，并要求买方提供7月20日的聊天截图，但买方没有提供。
童女士：扣了我两分和扣了我三百块钱，扣两分后，我的店铺搜索排名会下降。
两年前的聊天记录是怎么回事？要从2020年5月14日开始。
童女士：当时有点像这个买家聊得不愉快，还以骚扰辱骂为由，投诉我，但两年前淘宝小二的判决结果是，投诉理由不成立。
童女士说，当时买家提供的这些证据也是聊天记录，这次上传的两张是之前聊天的内容。童女士说，聊得不开心后，她说黑了买家。
童女士：之后她也在店里下了订单，下了订单后，对于这样的顾客，收到货物的概率很高，会给你差评，对于这种情况，我就选择不发货，让她抱怨我们没有按照约定的时间发货，我给予金钱补偿，我宁愿以这种形式处理这个订单。
聊天记录相同，判罚结果不同。
聊天记录相同，判罚结果不同。童女士说，她上诉后，被判定为申诉失败。她真的很难接受这样的治疗。
童女士：连续问了四个小二，小二都不能给出积极的回复。
淘宝客服：我在这里看到，你
因为没有证据
，证据超时，判定结果投诉成立。
7月20日下午5点多，买方投诉，童女士在7月21日下午5点左右提出聊天记录时间问题。
淘宝客服
：你这边没有提供证据的图片，消费者就是客户上传了2020年5月14日辱骂的图片。童女士
：我想问一下，以后买家可以用往年的聊天记录向卖家投诉吗？淘宝客服
：不可以的。童女士：那我这个为什么可以呢？
淘宝客服：你这边没有证据，图片没有上传。
童女士认为，
文本信息已经指出了问题，另外，记者仔细看了看2020年5月14日买家的投诉，童女士没有做任何证据，投诉结果被判定不成立。
：客户上传的确是2020年的聊天记录，在这里帮你
重新反馈
。
客服表示，童女士将在一到三个工作日内回复。
后来童女士反馈，淘宝客服联系了她，会投诉这家店。1-3个工作日内撤回。此外，店铺扣除的2分和300元罚款也将退还。
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