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邓先生是湖北孝感人，2019年带着老伴来武汉打工。武汉封城后，老两口儿回不了老家，也没有生活来源，因手头拮据，日子过得非常艰苦。他想申请政府救济和滞汉补助，打过很多电话也没有得到解决。
3月25日，邓先生想起曾看到过检察服务热线12309“群众来信件件有回复”的宣传，便抱着试试看的态度，将电话打到了最高人民检察院。最高检12309服务热线登记后马上转到湖北省检察院，随后转到武汉市检察院。“虽然邓先生的来电并未涉及检察业务，但是疫情防控期间，每一件民生事都是我们的大事。”武汉市检察院分管控申检察工作的副检察长薛建颖介绍，该院迅速指派第九检察部检察官会同武汉市青山区检察院干警，通过电话、走访了解核实来电人情况。因邓先生的情况特殊，政府救济和滞汉补助一时半会儿不能到位，武汉市、区两级检察院干警纷纷自发捐款捐物，并将救急物资送到了邓先生家中。
为保证疫情防控期间群众信访渠道畅通，武汉市两级检察院第一时间发布《关于新型冠状病毒疫情期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》。对于每个群众来电，检察干警都认真接听、规范记录，认真做好释法说理、心理疏导和防疫宣传，全力落实快签、快转、快办、快回。对于反映疫情工作突出问题、举报危害疫情防控违法犯罪群众来电，检察干警第一时间与当地疫情防控工作指挥部对接，依法向有管辖权的单位或部门移送，力求“当天反映，当天转办，当天有结果”。
疫情发生以来，武汉市检察机关共办理来信33件、网络信访28件，接听12309热线电话41余人次，其中向有管辖权的单位或部门移送处理非涉检疫情信访事项26件，收到相关单位或部门反馈，回复信访人26件。同时依托12309检察服务热线、微信公众号等平台，为民营企业提供24小时“不打烊”的线上法律咨询服务，服务保障企业依法有序复工复产。
来源：检察日报
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