1.相机落水

2021年6月16日下午15:05分，在张家界国家森林公园金鞭溪景点拍照时脚下一滑不慎摔入水中。当时相机处于开机状态，在水中大概泡了8-10秒钟时间，拿起后看了下相机肩屏依然显示正常，显示屏也正常显示，半按快门可以听到对焦声。

就是为了拍这张照片落水

2.现场处理

随即取掉电池、拔出内存卡、关机，然后用纸巾先擦去外表水渍，再用力将水往出甩。一边甩水渍一边用纸巾擦拭。此过程持续了十分钟左右，打开电池舱门和储存卡舱门，拆掉镜头，卸掉肩带然后继续一边甩水一边擦干。

进行了十多分钟后，装上镜头和肩带，简单处理了一下腿上的伤口。先百度了一下相机进水后该注意的事项，简单看了几个回答之后，感觉和手机、电脑等电子设备进水处理方法都差不多，就是吹风机吹干、太阳底下晒会、放到大米里面之类的（讲真的这些方法讲其实一般般，尤其是放入大米中的这个，真的不要去轻易尝试）。此时相机屏幕内部起了一层水雾，取景器中有也有小水珠，不一会屏幕内部也有一部分小水珠出现，所以当时就想着还是直接送售后处理吧。

金鞭溪的美丽风景

3.想办法维修

其实之前在成都有位认识几年的朋友就是做这方面维修的，我的相机也是从他这里买的。只是有段时间没怎么联系，出于不想麻烦别人、也不在一个城市的目的，便拨打了佳能官方电话。向佳能客服描述了问题后，询问得知张家界市区并没有佳能的售后维修站，只能给我其他地方的售后维修点联系方式。因为我生活在西安，所以便向其索取了西安的维修站联系方式地址和上海快修中心的电话地址（佳能的售后维修流程是先去合作授权的售后维修点维修，如果无法处理的就转寄到佳能官方的快修中心处理）。

佳能发来的售后地址

拨打佳能客服电话截图

接着，打电话联系了西安的售后维修店（西光摄影），再次简单说明情况后让我添加其微信，并将相机邮寄到他们店里。因为我的相机也用了五年了，如果维修费用高的话其实就没必要修，因此电话中沟通的是先寄过去检测，如果需要维修的话，提前告知我费用及需要维修的部分，经我本人同意后再决定是否维修。

与西光摄影电话沟通截图

与西光摄影微信沟通截图

4.二次处理

带着腿伤穿着拖鞋步行了7、8公里左右才出金鞭溪景区，出了金鞭溪后直接坐景区公交车出景区。晚上18点左右到酒店后，直接顺丰下单寄件，电话联系了快递员说已经下班，只能明天上午上门取件。第二天早起在等快递的间隙，发现酒店房间中有烘衣服的机器，试了下温度不是很高，吹出来是那种温暖的风。然后突发奇想，扫码付费后将相机放入烘衣箱里烘了二十多分钟左右，紧接着又用吹风机对着缝隙吹了一会。此时屏幕内的雾气已经散去，仅存两三滴小水珠，外表已经完全看不见水渍，即使用力甩也甩不出水。然后插入内存卡、装上电池尝试开机，神奇的一幕出现了，结果可以开机，而且拍摄也正常，顺便还浏览了昨天拍的照片。一阵欣喜若狂过后，想着寄回去清理清理做做保养也是可以的，自己毕竟条件有限，还是不要冒险了，于是等快递员上门后取了机子。

烘衣机付费截图

5.邮寄维修

6月17日早上9点40分左右快递员上门取件后至6月19日上午9.48分那边签收成功，西光摄影的工作人员微信告知我已经收到相机，开始检测相机，先拆机擦干水分再清理。其实当时心里也是有疑虑的，毕竟不是熟人，害怕更换我的零件、故意报损、故意搞破坏、乱收费之类的，因为新闻上曝光的这种类似事件太多了，但转念一想毕竟是官方的售后，应该挺靠谱吧，所以也就没咋在意这件事情。

快递记录

取件截图

聊天截图

6.询问维修进度

6月21日上午9:33分，我发微信询问维修进度，那边说还不能试机还让我再等等，我表示理解。6月24日上午9点多我再次询问维修进度，依然回答我再等等，让我别着急，由于中途几天有别的事情要忙也没再问过此事。

第一次询问维修进度

再次询问维修进度

直到6月28日下午1点左右的时候，我想起来差不多10天时间了应该好了吧就发微信询问了情况，那边回复说试了下可以了让明天早上过去拿，费用840块钱，给我优惠40块钱，收我800块钱。

7.对维修结果存疑

由于事先未告知我费用，此时心里有点不爽，我便向其索要维修资费清单。对方无法提供相应明细，只是拍了一份店里的价格收费表，按照相机镜头普通维修的价格收取我的。我表示对其未按照原先约定的“事先告知我费用，再讨论是否维修”的做法表示不满，其次是对维修费用产生疑问（因为之前陪朋友一起去售后维修的店里清理相机，官方售后店的价格大概就是200-300元左右），而西光摄影那一直给我灌输的理念是：我的费用不高，我的相机加镜头一起都要两万多块钱，800块钱是正常价格；他修过的进水机很多，有的都花了很多钱修不好之类的。

由于心存疑惑，于是便打电话询问了成都那位做售后的朋友，与其交谈后得知费用属实高于市场价（市场价200-300元左右）。所以便再次拨打佳能官方售后电话。我所反映的情况是：第一，维修店无法提供佳能官方的维修记录或维修费用清单；第二，对维修价格存疑，认为收费不合理；第三，未按照事先说好的那样，维修店私自做决定。佳能客服记录了我的问题，让两个工作日内等答复。

第二次拨打佳能客服电话

对费用有疑问截图

沟通截图

8.主动与其沟通

由于对西光摄影的工作态度感到不满，加之着急用相机。因此在挂掉客服电话之后，思索了一下又与西光摄影主动取得联系，想着给400块钱把这事了结了，不想再麻烦来麻烦去，还有一方面原因怕对方得知我向官方反映情况后更换我零件或故意毁坏（因为价格没谈拢，他们说还要测试一下是否漏电，此时已经心发慌）。电话周旋了一番之后，他们答应就按我说的收取400块钱维修费用，然后第二天过来取相机。

9.上门取机

6月29日下午1点半左右，我到达西光摄影的店面。店面的装修风格很古典，茶具、木雕、文玩、摄影马甲、摄影杂志、摄影协会认证书等等。店里的维修师傅一直跟我重复说自己从昨天到今天检查了漏电情况，发现并没有漏电，还给我看了拍的照片（其实就想证明他们给我修过机子）。拿到自己的相机之后，仔细检查了一下，发现可以正常开机拍照，但是屏幕内部明显有气泡，是在显示屏内部和CMOS中间的夹层里，特别明显。

这么明显的气泡和我说看不见

我就拿给店里的维修师傅看，问他为何清理的时候看不出来这个气泡，他拿着放大镜研究了半天，跟我说这气泡擦不下来，有可能是在CMOS上面，他清理的时候眼神不好没看见。可我怎么看也觉得在就是在屏幕内部，如果拆机了是可以擦掉的，于是就让他当着我面给我处理好再付钱。

那维修师傅拿了一套拆机工具开始准备拆机，当他解相机肩带的时候我就发现了不对劲，因为相机肩带是16日那天我朋友帮忙绑上去的，而他不摄影，所以绑肩带的方法和别人不一样。我没有吭声，只是盯着他拆机。当他拆了几个螺丝的时候，我清晰可见螺丝上的白色锈迹居然还在（如果拆机清洗过压根不可能存在），明显是之前没有拆过机。我便问他是否拆机清理过？师傅信誓旦旦地和我说当然拆过，还仔细清理了一番。此时坐在旁边的女人也开始帮忙助攻说到：我们师傅从20岁就开始修相机，你这相机刚回来的时候师傅特别认真，还给我们说给你认真修这类的……

此时已经有些不屑，我拍了张照片后便出门打电话询问我那修相机的朋友。刚出门不到1分钟，那西光摄影的维修师傅就追出来说让我进来，说现在就给我把相机装好，不收取我费用了，让我自己找人修或者直接寄到北京快修中心维修，他们不想为了400块钱承担后续的责任。当时第一反应是不想折腾，直接给他们钱让他们修好，但是那师傅和我说具体能不能处理好还不一定，要拆开之后看一下，如果是CMOS上的问题就去不掉（反正就是危言耸听，吓唬你让你不要修了赶紧走人）。于是，在他们两人苦口婆心的诉说下，我就带着相机离开了。

回去的路上我越想越不对劲，为了证实我的猜想，发微信问了我维修的朋友，他向我道出了售后维修的内幕。

10.复盘事件全过程

后来，我仔细复盘了一下整个事件的全过程，得出以下几条结论：

第一，维修店自始至终压根没有给我拆机清理；

第二，很有可能是快递路上的三天水分蒸发差不多了，取到相机之后按上电池直接就可以开机，或者只是简单吹干水分擦拭了一下就能开机使用，故意拖时间让我产生焦急感，从而觉得他们维修很专业；

第三，他们店是佳能官方授权的线下维修店，店里的装修风格和产品摆放无一不说明他们做的是退休老法师的生意。我向佳能官方反应过来维修不满意的情况，官方和他们电话沟通过这件事情，询问了具体情况，一旦这件事情处理不好，很有可能影响他们的品牌授权。而这些摄影协会的老法师、玩摄影的退休老干部有一个共同点就是只认官方授权的东西，如果官方授权没了，大概率对他们的生意产生影响，加之他们确实也没做什么，也什么损失，所以他们不想因小失大，不想因为挣我这400块钱而影响品牌授权。

第四，如果电子设备出现问题需要维修的，还是建议找信得过靠谱的熟人，当今市场上黑心商家真的是多，一不小心就会上当。