□顶端新闻·大河报记者李鑫通讯员汪星晨
本报讯昨日，家住信阳息县的李先生向记者反映：“家人买保险时是想着老了得病能有保障，业务员又说20年后还可以退还全额本息，所以老人们才会购买这个保险。前几天我联系官方客服，客服说家人买的险种不会退还本息，直到现在业务员仍一口咬定保险到期后连本带息返还，我们到底该信谁？”
2008年年底，李先生的两名家人想在年老有份保障，便在新华保险息县支公司进行了相关咨询，当时一名姓任的业务员向他们推荐了《健康福星增额终身重大疾病保险》。据业务员介绍，该保险在发生重大疾病时，可以进行赔付，还有3%的年化率，20年后会连本带息返还给投保人，家人相约投保，两份保单从2009年1月开始生效。
李先生告诉记者，近日家人聚会，被告知这个保险非常好，比银行利息还高，自己就产生了疑问，拨打了新华人寿保险全国客服热线，得到明确的回复，该险种在20年后是不可以返还本息的。
“当时跟家人说了咨询结果，家人认为官方客服的说法和业务员当时介绍的情况差别太大。”李先生说，两位投保人一位是自己的父亲，一位是自己的舅母，父亲今年48岁，每年的保费是4272元，舅母今年快50岁，每年的保费是4760元。
李先生称，12月28日，他来到了新华保险息县支公司，找到了当时办理业务姓任的业务员，业务员仍坚持说，等到20年保期结束后，可以返还本金的，而这一说法也得到在场的一名赵姓经理的赞同。“当时我拿这合同让他们指出，文中具体哪里体现了返还本金，他们还坚称合同没体现是没关系的，本金是有保障的。”李先生说。
记者在李先生的谈话录音中也听到，姓任男子称，交完20年后，可以连本带利返还，另外一名姓赵的经理自称自己也购买该保险，交完后有两种选择，其中一种是20年交完后，不想续保，可以一次性连本带利拿出来；李先生询问合同中并未体现交完20年后，可以连本带利返还的条款，该名赵姓经理称肯定会退还本金，任姓男子还称，20年后保期结束后，如果拿不到本息，自己去帮他们拿。
记者多次致电新华保险息县支公司负责人赵彦光，询问投诉人投诉一事是否属实，业务员销售过程中，是否存在违规行为，截至记者发稿前，赵彦光均未予以明确的回应。
记者致电新华人寿保险股份有限公司信阳中心支公司办公室主任朱华勇，朱华勇告诉记者，经过了解，双方已经协商过，事情得到解决，具体情况自己并不清楚，可以问投诉人。
随后，李先生告诉记者，6日晚间，新华保险息县支公司同意退还两投保人的本金，但截至目前，仍未收到退款，保险公司称需走一定的退款程序。
提醒：保险最重要的作用，还是着重保障功能
从事保险行业10余年的何先生告诉记者，李先生家人所购买的这一款保险并不具备理财功能，只是一款具备保险保障的保险，该保险利益第3条所说，只有投保人无病无灾到66岁时，保险当时（66岁时）的价值可以转为养老金，比如30岁购买的话，缴费20年，必须等到66岁才可以取出。
“这个保险设计的时候，就是让客户听起来保额是年年增加的，更能吸引客户。对于李先生家人遭遇的这种情况，一般跟保险公司业务员素质有关，片面强调利息，往往都是要吸引年纪偏大的客户。而市民应该牢记，保险最重要的作用，还是着重保障功能。”何先生介绍。
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