极目新闻评论员 屈旌
近日，广东湛江的戴女士爆料称，7月初她带着父母报团前往长沙旅行，最后一日返程时，因未购买导游售卖的特产，与导游在大巴车上发生争吵，在此过程中，75岁的父亲疑因心脏骤停猝死。涉事旅行社相关负责人周某称，警方曾调查此事，但旅行社和导游对老人的去世不负有责任。双方经协商已达成一致。（据7月23日澎湃新闻）
本来是想带老人出门旅游，放松身心，增进亲情，没想到老人竟然在旅途中撒手人寰，家属的悲痛和懊悔，为人儿女者多可感同身受。因此，涉事导游和旅行社拼命推卸责任的样子，显得更为自私冷漠，缺乏基本的职业道德和契约精神。
虽然说关于旅游中是否强行要求购物，游客和导游各执一词，而老人是因为心脏骤停去世，很难断言与导游的言行有直接关系，但是即便不去争论细节上的是非，涉事导游和旅行社依然有多处违规行为。
首先，全程带团的男导游肖某所持的导游证是假的，也就是说，他根本没有导游的资质，但旅行社却让他和另一个有证的女导游一起搭档，从何“洗白”其“黑导游”的身份，不得不说，这样钻空子真是煞费苦心；
涉事导游自行办理的假证件（来源：澎湃新闻）
再者，该旅行团的宣传单上醒目标注“0自费0购物”，出团通知书上也明确地写着“全程安排一个土特产超市”，“全程优秀国证导游服务”，然而自称负责导游管理工作的肖某，根本没有证件，其见缝插针地在途中各种推销商品，被说成是“当地的人情世故”“感恩司机”，这与合同内容完全不一致，属于投机取巧，玩文字游戏欺骗消费者的违约行为。
该旅行团的宣传单（来源：澎湃新闻）
该旅行团的出团通知书（来源：澎湃新闻）
而令人无语的是，无论是肖某本人，还是其所在旅行社，似乎并没有意识到自身行为的严重性。导游无证被视为权宜之计，车上推销被说成是“潜规则”，即便在说明情况时还要强调，全车都买了东西，只有戴女士一家没买；而导游骂人则被说成是顾客要投诉，他在解释……真真是让人见识了什么叫强词夺理、巧舌如簧。可以想到，这一团的游客一路上被这种话术搅扰得有多么烦躁和无奈，更让所谓的“纯玩团”显得无比讽刺。
新闻的评论区，不出意料地又成了网友们的爆料区，大家纷纷诉说自己曾遭遇的“人在囧途”。有人是签合同零购物，实际上每天都有购物行程；有人是全团坚决不购物，导游就要求加钱，否则就甩团走人；有人和戴女士一家一样，遭遇无证导游，旅游体验极差，投诉无果。
可见，虽然国家深入整治旅游市场“不合理低价游”“旅游强制购物”等突出问题，但各地的旅游市场依然有很多打擦边球，钻空子的违法违规行为存在，甚至很多从业者，都如这则新闻里的旅行社和导游一样，违规了还不以为然，还认为是所谓的“行规”。这是不是也说明，一些地方的监管和整治力度还不够，还不足以形成震慑，整饬秩序呢？
因此，即便老人家属和旅行社就赔偿达成了一致，也不能对种种违规之举一笔带过，当地监管部门不仅要严查严惩旅行社、“黑导游”的违规行为，更应将整治行动常态化，既要重拳出击维护市场秩序，也要耐心细心识破花言巧语。其他旅游业发达的地方，也要引以为戒，加强对旅游团队、地接社的执法检查，对于不符合规定，钻规定空子，令消费者深恶痛绝的行为，该行政查处要行政查处，该追究刑事责任要追究刑事责任。否则，消费者可能会对“跟团游”整个行业失去信任，到时候再来抓，再来管，就悔之晚矣了。
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