浦发分付千万别分期（浦发银行分期卡）

本人近期整理信用卡账单，发现每月所还的浦发信用卡金额并没有减少，后登录浦发app查看历史账单，才发现每笔出账金额都被自动分期了，但实际本人没有任何印象办理过此项业务，后拨打浦发银行客服电话，被告知于2020年3月23日，自己在浦发app上操作了签约分期业务，也就是所说的自动分期业务。当时整个人的状态很懵，完全没有印象，而且跟本都不知道什么是签约分期业务，后问客服这期间产生了多少分期费用，客服不肯提供，让自己查询，结束通话后，在历史账单里找到在此期间的分期费用，大概12000多，这是一笔不小的金额，为了弄清楚是怎么回事又继续拨打浦发客服电话，结果还是原来的说辞，这次又说我是在微信上操作的，我问他我现在还有没有分期金额，查询后发现，此项业务依然存在，然后要求他立即停止此项业务，客服说如果办停需要提前还款，并还要继续支付千分之三的违约金，我真的很气愤，我并没有办理此项业务，不仅在此期间的分期费用无法退还，还得支付违约金，当时就不能控制自己的情绪了，于客服说明情况后，客服那边给办了停，并没有收取违约金，但是对于我自己办理了签约分期业务，还是不能够理解，准备第二天的投诉！

于是在第二天上午拨打了12378银监会电话，很难打进去，连续拨打了大约10多个，终于打进去了，说明情况后，银监会这边客服只给了一个电话号码，说是浦发银行那边的，联系这个就行，后续查询，其实银监会只能帮助你提供电话，不会参与到所有的投诉业务中！拨通浦发对接业务的电话后，简单说明情况，让等三个工作日后给予回复，就这样等到第三天，但是结果和预想的一模一样，不会有任何结果，只会告诉你通过他们后台查询，是你自己操作的，并且收到当时收到了两条短信，起到了告知业务，并且也享受了分期业务，所以无法退还自动分期手续费！然而我还是不知道我当时是怎么操作的，因为我根本就没有操作，银行工作人员说我这边正常办理了分期业务后，会弹出一个签约分期页面，会让用户选择是否同意，如果同意就会进入到签约页面进去，并且办理此项业务，我会收到短信和验证码，然而我只收到了短信，并没有收到验证码，他这边解释说如果没有收到验证码那就是当时用密码验证的，因为时间间隔一年多，如果当时自己真的操作了，也不会记得是怎么个流程，所以对于验证码这个问题也就过去了，但是我让他给我还原下当时的操作流程，他说他那边还原不了，如果想要了解让回去自己操作，因为他们不能让客户去操作，这样产生的分期是不能撤销的。后又回归到关于签约分期的条款上，从当时收到的短信链接点进去，正常办理分期的链接内容和他所说的预约分期业务链接内容一模一样，所以对于这一点我有疑问，既然是不同的业务，不应该对应的条款也是不一样的么，客服说整个条款里面包含了此项预约分期业务的说明，他大概沉默了有2分钟，说是签约分期业务对应的应该是总条款里面的第九条，所以我提出疑问针对签约分期业务应该有单独的条款解释或者应该直接对应到第9条业务上，客服认为我是我自己主观意识上的，并且提出此项质疑没有任何参考价值，后面给出的就是我所提出的诉求让他们退还分期期间的费用不同意后就结束了，如果我还继续投诉就继续投诉，但结果是一样的！

下班回家后，觉得还是稀里糊涂的，难道真就是他所说的那样，是我自己操作的么？为了弄清楚，还是决定重新分期一笔金额，结果出人意料，里面很多细节和他说的走出入，按照手机上的操作来看，我知道了为什么会有这么多人和我一样，明明没有操作过这项业务，而出现了被自动分期了这么多笔业务，又因为时间太久还不记得了。我还原下整个操作流程，第一个页面：选择分期金额-分期期数-分期还款金额-每期手续费-我已阅读条款同意是否分期选项-确认，等点完确认页面后，会到第二个页面：提交完成，下面依旧是展示的分期金额-期数-还款金额，但是注意这个分期期数，还款金额和上个页面一样，到这个页面的时候并没有客服一开始所说的弹出的关于签约页面的信息，而且一个立即前往签约分期服务，是和整个提交成功的页面混为一体的整个页面的形式，又没有关于签约分期的任何说明介绍与提醒，所以会让很多人误以为上面的业务只办理了一半没有完成，需要继续去进行下面的签约流程。第三个页面出来后，还是和上个页面出现的期数一样，并且同样的同意条款选项还是之前的整体条款，没有对于这项签约分期业务做出任何的介绍和说明，这样我相信很多用户会继续跟着操作步骤点确认。等第三步确认完成后，进入到第四个页面的时候显示提交成功，并且这时候出现了他说的弹出的小窗口业务，有选择是否关闭选项，有图文对应的相关说明，并且整个流程下来，我收到了两条和之前一样的开通短信，而没有他所说的验证码，以及通过支付密码和指纹等操作。然后我又进行了第二次的投诉，当我要求他和我同步操作下分期业务的流程后被拒绝，被告知他不能进行此操作而且毫无意义，并且他们整个内部的东西都是保密的，不能泄露，我说我不要你数据，因为你在后台你说你只能看到参数，而参数只能确定我确实操作了此项业务，而具体过程你看不到，客服不同意，后因为我这边有事暂时结束了通话，约了第二天的谈话！

2021年12月10日我接到了我投诉第三次的通话，结果更是一次让你感觉到无力投诉，还是会被告知他们整个流程没问题，我所提出来的全部是我主观上，我想看到的东西，他们的整个设计流程不能满足所有人的需求，并且他觉得每个页面呈现的他认为非常清楚，没有任何的问题，包括一开始说的签约分期弹窗选项，签约分期分为长期分期和预约分期，开通业务后需要收到的验证码，密码，指纹等问题，虽然整个操作中都没有出现，但是这些并没有什么价值，而且和现在所投诉的问题没有任何关系，就不应该当时和我说的那么详细！最后的结果还是拒绝投诉诉求！就因为我已经收到了短信提醒，已经进行了告知业务，而且经过这么长的时间，现在才反应此问题，说我一边想享受分期业务，另一边不想支付分期费用，此说法非常搞笑！

根据重新操作的页面流程，很多人认为的只办理了1项业务，实际上是办理了2项业务，收到的两条短信内容几乎一直认为是第一条的补充，点开链接都是一样！而且关于通知类短信我想大部分人都不会去看，而且现在微信出账单，都是看微信账单提醒！

现在，第一个我认为整个分期流程页面存在误导性质，明明是两项业务，但是实际按照一项业务操作流程来设计，并且没有关于签约分期这项业务的提示与说明，而是所勾选链接条款规则用的是都是同一个，存在欺骗性和侵犯了我们的选择权和知情权，他说提出的解释并不能完全解决我所提出的疑虑。第二个我想提醒大家，以后关于办理信用卡业务一定得慎之又慎，包括信用卡收到的每条短信及时查看，关于这一点，此次事情我吃了很大的亏，客服就一口咬定我收到了所有的分期短信，进行了告知义务，而我现在才发现，是我的问题，但是想想生活中我们收到的通知类短信太多了，不会每条都会看，而且甚至不会看，都绑定了微信，每次出账单，还账单，但是往往就是因为忽视了这个认为不起眼的小动作，而给自己造成了这么大的损失，有苦难辨的情景！

后续我还没想好怎么办，也许就这么不了了之，也许还会继续投诉，如果投诉目前也不知道还有哪种方式，只能交给时间和自己的心意了！