社区电话怎么查(不知道社区电话怎么查)

来源: 原创稿

近日,各区开通的各类服务热线,接通率不是嘿高,很多市民觉得不理解,甚至有质疑——是不是线路和人手太少,所以服务到不了位;甚至忙不赢就拔了线、跷了话筒?

小编今天敲黑板,就来说说这件关系民生的事——各区开通的、正面临巨大压力的服务热线。

服务热线,掺不得假水!

嘞是服务热线,掺不得假水!11月18日,市政府新闻办举行的第143场重庆市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会,针对市民反映一些镇街社区服务电话太忙、打不进的情况作出回应。主持发布会的市委宣传部副部长、市政府新闻办主任马然希还临时提议,增加一个测试环节——打电话!现场打!

这个测试,虽然等待了近1分钟,但巴南区的服务热线66228844,在两次语音提示“坐席忙”后最终顺利接通,通过了测试。

针对此问题,11月21日的第146场疫情防控发布会上,市委政法委副书记张强也专门作出回应——

中心城区各区实行小区封闭管理,涉及到上千万人,市民群众需求量猛增,日常的热线电话服务能力确实远远不能满足应急之需,这就导致市民朋友觉得拨打热线电话的时候接通率不高,距离市民的需求还有较大差距。

张强介绍说,实际上各镇街和各社区一直在采取各种措施,尽最大努力去改进、提高社区服务热线的服务能力、服务质量,包括:充实熟悉社区情况的接线员,增加热线电话分机,合理分配社区工作人员接听热线电话和从事社区其他服务工作的精力,加强社区和物业联动等。

相关链接:发布会·网友在线丨服务热线接通率不高怎么办?

像巴南的“66228844”防疫服务统一热线,一共开通了85条专线,下设政策咨询、物资服务、医疗救治、紧急救助直通等10类专项咨询服务。

11月10日至11月23日18:00,巴南区防疫服务统一热线累计接听来电18402次。其中,政策咨询类7315次,渝康码咨询类862次,社区排查类922次,紧急救助直通类1748次,交通出行类3304次,市场监管类515次,教育类515次,生活物资类1784次,医疗救治类1533次,心理咨询类132次。

尽量为20%的具体需求

让出通道!

为摸清市民需求和服务热线的真实情况,相关部门近期对各区来电进行了调查、统计和分析。

结果显示,约80%来电是一般性了解政策咨询,也有一些倾诉,只有不到20%是为了解决具体困难和事项。

这也意味着,当最近打电话人数激增时,20%的具体、紧急需求,就有可能被另外80%的一般需求抢占掉通路。

“家里人2天没吃饭了”?

其实是“回不了老家” “收不到奶茶”

这几天小编就亲身经历了这样一件事。

有位网友在发布抖音号下留言,称这两天买不到菜,也没有米,2天没吃饭了,就前面买的还剩几个鸡蛋。

民以食为天。小编通过后台私信这位网友问清住址和电话,马上联系了他所在的渝中区大坪街道某社区。社区工作人员联系上这位网友后,了解了情况并反馈:这位网友已收到社区电话,预约的蔬菜包正等待次日配送。

而让人挂心的两天没怎么吃饭并不存在,真实情况是:这位网友想回老家,可因为住在高风险区内,按政策不得行,就产生了情绪;加上上网点了奶茶,负荷重的社区工作人员要重点保障必要的生活物资供应、就没给他送上门,加剧了情绪,甚至对社区不满,于是和自己的朋友在几个平台、渠道投诉反映。

这段时间,大家都GU到屋头,出不到门、上不到街,有很多生活问题和困难,社区该帮、该管!可这个“回不了老家”“收不到奶茶”变成“家里人两天没怎么吃饭”的例子,还是要不得。

在这里,小编也拜托大家反映情况时尽量实事求是,莫掺水分。现在,社区热线和人手压力都很大——我们来假设哈,如果这个网友嘿么执着一直打社区电话,而同时社区又有其他有真正困难的群众也要打、打不进,你说,着不着急嘛?

莫让真有急事、要事的电话打不进,所以,小编呼吁——

不急的事,先缓缓,通过其他渠道解决;把最直接的、最有效的、人力成本最高的热线电话,留给解决最迫切的具体困难和问题。

同时,社区的工作人员也应尽更大、最大努力,去接听、去收集、去处理居民的电话和需求,这样才能疏导大家因长时间居家产生的情绪。至于拔线跷话筒的行为,更是在坚决杜绝范围,一旦发现相关部门就要重处。

哪些情况打服务热线?

可以这样分分类

小编在此呼吁,市民群众根据自己的诉求类型,来采取不同的反映渠道和方式。

如果不是急事,比如,你只是想咨询一般性政策,可以关注“重庆发布”“重庆疾控”公众号和卫健系统的官方网站。

比如,一些不太急的需求,可以通过“渝快办”上的“互联网+督查平台”、华龙网“重庆网络问政平台”进行反映,这些平台都可以进行办理。

如果斗是在屋头GU久了、心头烦,想找人吹哈龙门阵、发发牢骚,这种时候,还真得缓缓,千万莫去服务热线打斗凑!

这样才能让服务热线真正服务就医、送诊、保供和其他突发应急需求,真的解决具体困难、具体问题。

怎么打服务热线?

这些信息要准确提供

有需求的市民朋友,也希望您在拨打时,尽量准确、完整地提供这些具体信息——姓名、电话、住址、所在镇街社区,尤其你希望解决的事情,尽量说得明明白白。如果遇到突发疾病,还要把病症说得稍微详细些。

这样,接通后可以更快记录、联系、核实,提高转交、转办效率,让大家的需求问得更准、办得更快。

说了这么多,小编最后为大家梳理了三句话——

请记住,热线电话这么打↓↓

着急的,给社区打

咨询的,请来留言

了解的,看发布号

热线电话:中心城区全域协同防控丨转需~各区社区紧急求助服务电话

免责声明: 文章源于会员发布,不作为任何投资建议

如有侵权请联系我们删除,本文链接:https://www.sws100.com/kexue/161083.html

(0)
鸟叔鸟叔
上一篇 2023年 1月 4日 下午11:57
下一篇 2023年 1月 5日 上午2:11

相关推荐

  • 西工大算名牌大学吗(西工大算名牌大学吗名气怎么样)

    大家好,最近还有很多朋友对于西工大算名牌大学吗不是很理解。然后还有一些网友想弄清楚西工大算名牌大学吗名气怎么样,句子百科小编(www.sws100.com)已经为你找到了相关问题的答案,接下来和我们一起看看吧,希望对大家有所帮助! 西北工业大学简称“西工大”,位于古都西安,直属中华人民共和国工业和信息化部,中央直管副部级建制,是中国唯一一所以同时发展航空、航…

    2022年 10月 5日
  • 台湾人均gdp高为什么穷(台湾的人均gdp高于大陆吗)

    相对于大陆来说,我国台湾省的经济发展领先一步,从上世纪60年代开始,台湾经济就迎来了快速发展,到80年代通信、半导体等行业崛起,继续支撑着台湾经济前进。由此,台湾和韩国、新加坡、香港成为了“亚洲四小龙”,是当时亚洲经济增长最快的经济体。 台湾GDP一度冲到了世界前20名,不得不说实力非常强。到1994年,台湾GDP更是占到了大陆的45%,人均GDP更是比大陆…

    2023年 2月 13日
  • 北方6月份种植什么蔬菜(北方6月份适合种什么蔬菜)

    只要是种植过蔬菜的人,都很难不感叹一句:种菜真难! 不是长不好,就是各种虫害和病害,好不容易种点菜,时间、精力、金钱都投入了,结果收获却不成正比。对此,小蔬特意为大家整理了一份蔬菜种植的五个核心方法,只要掌握这些方法,以后不管种植什么蔬菜,都会变得不再难! 1、土传病害先控制 种植蔬菜最怕土传病害,土传病害是危害蔬菜正常生长的罪魁祸首。很多蔬菜烂根、死棵等都…

    2023年 5月 3日
  • 一窝马犬怎样选最厉害的一只(一窝马犬怎样选最厉害的一只呢)

    作者/KK 主题:挑狗的学问。 挑狗是个内行活,有一次在德国犬舍做客,一位妈妈领着一小女孩上门,说要给女孩一只狗狗作为生日礼物送给小女孩,小女孩的行为着实让我惊讶一把。 小女孩首先选择它想要的品种拉布拉多,然后让犬舍主人把那一窝小拉布拉多全部放在后院子里,它走进去跟它嬉戏玩闹,看狗狗哪只眼神最抓她,哪只又相对顽皮捣蛋一点,因为她知道眼神有神和顽皮的狗狗相对性…

    2022年 12月 6日
  • 新会陈皮哪个品牌正宗(正宗新会陈皮什么牌子)

    曾经有许多读者朋友问老李,写这么多陈皮的文章的思路都是哪里来的?其实老李藏过、吃过、见过不少好的新会陈皮,但真正步入陈皮写作和研究的时间并不多,估摸着也就一年吧。这一年的时间老李也是边走边学,边看边问,遇到不懂的问题,就像做学问那样找朋友问行家,于是就有了过去系列的文章创作。 且不论新会陈皮,就“陈皮”这个品类而言,其内容也是相当狭窄和垂直的,加之其“道地”…

    2022年 11月 15日

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮件:k37759@foxmail.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信