诸老板在衢州常山县开了家鞋店，3月份上淘宝买了一个组合柜。他说，在6月份的一次直播中，身体突发不适，他怀疑跟柜子有关。
诸老板：“我早上要做直播，那天早上一进来就感觉头晕脑胀，就直播了半个小时，我就没有直播了。（那你平时直播就是卖鞋吗？）对，直播的话就卖鞋子，这里放摄像头，对着后面这个背景。（你这个声音是原本就是这样，还是因为直播？）直播的话沙哑了，一年多了。”
诸老板说，这个组合柜买来就是当做直播的背景，当时花了6880元。身体出现不适后，他去医院检查，显示一切正常。家里人怀疑，是柜子散发的味道导致的。
诸老板：“我就去网上买了一块钱的试纸，我就放在房间里面检测了一下，就是甲醛超标，正常颜色是微黄的，检测出来变成蓝的，我有那个照片，我第一时间就联系淘宝的小二，小二把我跟商家三个人进行三方通话，说甲醛超标怎么办，说怀疑是我的这个墙纸，影响了甲醛超标。”
为了搞清楚原因，诸老板从柜子上拆下一块，送去第三方机构检测。检测报告显示，检测项目为甲醛，检验结果为1.68，而E1级别的要求为小于等于1.5，最后判定为不合格。
诸老板说，店家在描述中提到，柜子的板材为E1级绿色环保板材。
诸老板：“然后我就拿着检测报告发给淘宝小二，他说发给商家，商家说没有问题，商家说他们产品没有问题，那么他就没有问题。”
记者通过淘宝店铺的客服联系了商家“广州澳朗展柜”，并留下了联系方式，发稿前没有收到商家的回复，于是将问题反映给了淘宝消费者热线。
淘宝消费者热线：“（我这边是浙江电视台1818黄金眼的记者。）你这边是记者是吧？（对。）那你好，关于您这边反馈的问题，我们已经帮你记录下来了，我们会与消费者联系了解相关情况，尽快给出处理方案的。（可是我都没有告诉你消费者什么事情。）您这边的需求，我们这边会记录，如果你没有其他问题，我们先了解交易情况，感谢你的反馈。（不是，我有问题，这个消费者的订单号我都没有告诉你，你怎么找这个消费者了解情况呢？）那你这边提供一下订单编号，可以吗？”
记者提供了诸老板这笔订单的编号，客服工作人员进行了记录。
淘宝消费者热线：“关于您这边反馈的问题，我会详细记录，并反馈给对应的部门，24小时内与您联系的。（诸老板：我已经反馈了不下半个月了，你们已经有四五个专员联系我了，但是没有一个专员会实际给我解决问题，那我相当于一个傻子一样，我还有什么面子可言？）确实抱歉给你添麻烦了，这边的话，您的问题我已经如实记录，并反馈给对应的部门，24小时内与您电话联系。”
记者等待了24小时，截至发稿，仍没有接到淘宝客服的回复电话。
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