作者 | 鱼总
编辑 | 十四月
安安是一个追剧迷,她经常在各大视频网站看最火热的爆款剧和综艺,近日,因为《县委大院》热播,她毅然决然选择购买一个月VIP会员专门看热播剧,目的是跳过片头一分多钟的广告。
但令她没有想到的是,这个VIP竟然在未经她允许的前提下自动扣费。
腾讯视频的会员类别分为两种,一种是腾讯视频VIP,一种是超级影视VIP,前者首月前三月19元/月,三月后资费升级为25元/月,想要享受最优惠的模式就必须开通自动续费功能,很多用户为了省钱都选择先开通再关闭,而腾讯会员也确实有关闭自动续费的通道。
按理来说扣费应该在VIP到期当日才能执行,可安安发现腾讯对于她账号的扣费是一个月两次,12日一次,19日再来一次,于是她不禁疑惑,自动扣费的标准是什么?
VIP扣费不打招呼
被莫名扣费后,安安联系了腾讯的客服说明情况,她确定自己不想续费,只是想享受一个月的会员身份,到期关闭即可。客服对她的诉求做出了以下回复:“经系统核实您的VIP是通过活动首月优惠的活动开通的包月续费服务,会员到期日当天9点开始系统会自动续费一个月保持您的VIP身份,因您未及时关闭自动续费故有续费扣费,目前核查该账号续费已关闭,会员到期后不再续费。”
客服只提供了关闭续费服务,却未给安安退款,也没有对一个月两次扣款做出解释。安安将自己的经历发在了抖音上供大家参考,不料得到了很多网友的共鸣之声。
网友“乐乐”给安安发私信,表示自己12月中旬也遇到了同样的事情,“我从未在腾讯开通超级影视vip的会员,但是12月18日系统扣款35元,称是超级影视vip业务自动续费31天。但是我在腾讯并无此记录。这就是恶意扣款,且最近一次开通腾讯会员日期为6月至7月,当时解除了自动扣款,所以并不存在腾讯视频称的超级影视vip业务的续费。”
网友们纷纷拿出自己被强制性消费的证据,明明已经关了自动续费的按钮,可微信账单里却莫名其妙的出现了腾讯视频的续费通知,甚至有人连自动续费的记录都没有,账单里偏偏多了一条消费记录。
4月9日,有媒体报道腾讯视频宣布将于4月20日零点调整腾讯视频VIP和超级影视VIP会员价格,其中VIP连续包月从20元/月涨到25元/月。
一直是腾讯视频会员的一位网友表示:“我没有看到一次提醒,在APP的系统私信里也并没有看到通知。”
在《腾讯视频系列会员服务协议》中,腾讯视频提出了一条规定,“您确认并同意,腾讯拥有调整服务价格的权利,如腾讯拟对您开通自动续费服务时的服务价格作出调整,腾讯将以适当的方式事先通知您,如果您不同意服务价格调整,可以根据本规则取消自动续费服务。”
但实际上腾讯视频是否按照自己的条款办事,在调整价格时通知,保证会员知晓情况,还有待考量。
退款道道是门槛
安安的吐槽贴越来越火,有网友提出了新的问题。
网友“你们这些花花儿”表示自己在某月末申请VIP退款,却发现腾讯平台并不同意退回费用。“我在31号开通了会员,显示到1号才到期,然后不小心开通了自动续费,为什么平台30号就扣了我下个月的费用?30号知道被扣了费之后我去腾讯的微信公众号去申请退款,结果不同意。我就纳闷了,1号会员到期,我30号申请退款并没有使用到下个月的会员权益,凭什么不给我退款呢?难道这就是店大欺客,仗着是个大平台为所欲为,一点都不尊重客户的权利。”
“你们这些花花儿”随后开始在互联网的各大平台上投诉,经过一番折腾,才成功将退款拿到手里。
近期,微博网友“我感到奇迹就要发生了”在自己的手机上将取消自动续费的过程留下了相关记录,他从腾讯会员专区一路找到自动续费界面,却发现取消自动续费的按钮藏在角落里,如果不花一番心思去找根本就看不到,只有在软件的设置中才能看到取消自动续费的按钮。
他认为这种诱导性的消费模式就是在强制消费者花钱续费,而把另一个选择权默默的藏在了平台的深处,这样做的目的就是可以让一部分消费者忘记取消自动续费,或是因为找不到自动续费的取消按钮而放弃取消,“取消自动续费的按钮做的这么隐蔽,和强买强卖也没有什么区别了。”
退款权和知情权,两个合理合法的消费者需求竟在运营商的操纵下变得艰难不已,安安认为,平台并没有直视消费者的实际需求,反而一而再再而三的割观众韭菜,不仅吃相难看,还损害了消费者的直接权益。
自动续费规范化
按照《移动互联网应用程序信息服务管理规定》要求,应用程序恶意隐藏相关功能的行为将从严查处。从严整治应用程序设置卸载障碍、强制自动续费等严重侵害用户权益的行为。
相关法规指出,“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。”
北京京师律师事务所律师田志山认为,强行要求用户同意自动续费等做法,违反了市场交易的诚信原则,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。复杂的退订程序限制了消费者的自主选择权。
“当自由选择被套上了枷锁,任何形式的消费都沾染上了强盗的色彩。”安安认为,平台应该把选择权交还给消费者自身,而不是用偷鸡摸狗的招式给消费者使绊子,这样只会适得其反,反而给自己的名声上悬了一把刀。
免责声明: 文章源于会员发布,不作为任何投资建议
如有侵权请联系我们删除,本文链接:https://www.sws100.com/dongtai/413230.html