从上月开始，移动、联通、电信三大运营商推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务。如今十月刚刚过去，流量到底有没有清零？对此，有用户说清零了，也有说没有清零。另外，有的用户则表示，换了个套餐之后，剩余流量统统被清零。这有点让人费解，本来变更套餐之前已经付费购买了流量，这笔费用已经支付，但这些流量为什么因为套餐的变更却被清零？对此，一些运营商的客服电话回应称运营规则就是这样。
三大运营商流量查询增加了结余流量这一项
郑小姐是电信4G用户，资费套餐每月包含1G的流量。昨天上午，她打开APP查询，发现上月有120M流量结余，本月共有1144M 流量，现已使用12M。在流量查询的界面，橙色、绿色分别代表上月结转流量、本月流量，还有提示：“小主，您正在使用上月结转流量！”总流量的进度条也是橙色和绿色相拼的。“11月1日是周末，在家用WiFi，今天上班路上用了一点流量，看来剩余流量不清零还是靠谱的。”郑小姐说。
联通的查询界面也增加了“10月结转流量”一项，先用上月结余，再用当月流量。
移动方面表示，11月起，用户可发送CXLL或登录网上营业厅、手机营业厅APP，查询当月可使用的流量资源，还可通过短信、APP实时监控自己当下的流量使用情况。
网络调查显示遭清零的用户多于不清零的
有人的剩余流量保留了下来，但也有人的流量没有。根据一项网络调查，29.22%的受访者表示，上月流量“不清零，已划入本月”，36.37%表示被清零了，还有34.41%不清楚。此外，被调查市民的流量结余并不是很多，10月份全部用完和剩余50M以内的占到总数的44%以上。
从这份调查可以看出，被清零的用户要比不清零的还要多。不是不清零了吗？实际上从不清零这项服务来看，前面的定语还真不少，叫套餐内剩余流量，也就是说不清零限于套餐内剩余流量，至于套餐外流量也就是购买的增加流量及其它流量可能都在清零的范围内。
变更套餐上月剩余流量被清零
11月1日，一位知名女艺人发微博称，因为修改了本月套餐，上月流量就被清零了，因此斥责运营商移动公司“清零”不痛快。“我改这个月的和上个月有什么关系吗？我付了钱的，多余的流量凭什么你说清零就清零呢？这不是霸王条款吗？”随后她又转发该微博，用吃饭打包来比喻运营商的不合理条款：“午餐点了5个菜，吃不完，要打包3个。寻思晚餐怕浪费少点两个。结果说，晚餐不点满5个就不让打包中午的3个菜。神一样的逻辑。”该微博发出后受到不少网民的支持。
实际上不少人都遇到这样的情况，在一家媒体工作的小娄上月使用的是联通168元套餐，本月变更为138元套餐，结果上个月剩余的超过1G流量被清零。
运营商回应称他们的规则就是这样
这样做到底合不合理？联通的客服人员在接受问询时表示，他们的规则就是如此。移动方面则表示，早在10月份公布“不清零”消息时就有详细说明，其中包括了变更套餐不可享受的规定。
记者翻阅当时的问答指南，发现的确有“我这个月变更了套餐，套餐里面剩余的流量可以结转到下月使用吗？”这一问。官方回答是：流量不清零服务是基于客户现有套餐提供的延长周期的服务行为，而变更套餐属于改变了现有的套餐，所以原套餐就不可享受流量不清零服务。
流量到底清不清零，各种限制性条件不少，说多了都是泪。比如，有用户好奇，赠送的流量是否清零？如果不清零，结余到下个月，使用的先后顺序是怎么样的？运营商解释，流量业务分类很多，比如月度的、夜间的、本地的、3G的等，每位用户情况不同，还是要具体情况具体分析，建议致电客服查询。
看来，真要享受流量不清零服务，还是需要问清楚。至于用户担心的先后问题，运营商表示从合理角度出发，对各流量业务排有优先级，有效期短的会先使用。
流量不清零限制这么多还是利益问题
不管怎么说，运营商推出的流量不清零显然有些扭捏，一不小心还是被清零，让人觉得不痛快，根据上面的网络调查，实际上多数用户并没有享受到这项服务。对此分析人士认为，当下，运营商传统的语音通讯业务已经面临增长瓶颈，流量业务越来越受到重视，成为利润新的增长点，比如一季度中国移动的数据流量业务出现了大幅增长，总流量达4903亿MB，同比增长158%；同时，总通话时长和短信总量却出现了不同程度的下降，总通话时长1.03万亿分钟，同比下降1.3%，短信总量1462亿条，同比下降4.5%。其它两家运营商同样如此。在这种背景下，流量不清零这么不痛快还是个利益问题。
来源/央视新闻 新闻晨报
本期监制/杨继红
主编/张竣
编辑/王兴栋
期待运营商对不清零服务进行更多说明，同时把这项服务做得更实！↓↓↓
免责声明: 文章源于会员发布，不作为任何投资建议
如有侵权请联系我们删除，本文链接：https://www.sws100.com/dongtai/350273.html
