STBTC 中的S、B、C具体为:S:大供货商(slipper);B: 渠道商(business);C: 顾客(customer)。
S:大供货商/大的供应链平台
既能提供Saas化工具,也能整合上游供应链,提供增值服务,帮助B共同服务C,它必须基于对上游供应链的整合,提供某些增值服务,才能帮助渠道商更好地服务顾客。其核心能力是供应链整合能力,核心表现是对小B的各种赋能,包括供应链、渠道、营销、场景、服务、金融、物流、数据、信息系统等赋能。
B:渠道商/基于S端赋能的个体
B是有独立意志和行事自由的个体,一般指销售渠道、本地服务商、各地供应商。B必须调用S提供的某种服务或商品,与S共同服务好C。这种服务或商品,除了供应链环节的商品输出外,更多的是透明化、在线化、协同化、软件化、实时反馈的服务。另外,根据S对B的赋能,B有更多自主性提供差异化产品和增值服务。所以B端既能提供标准化的S端赋能的服务,也能根据差异性,提供个性化的服务给C。
C:顾客
顾客是STBTC环节终极核心环节,平台所有的布局都是围绕顾客展开。企业必须要有不断完善的商业模式,更需要可持续发展的盈利模式,而顾客是可持续发展的根基。
STBTC是一种突破性的商业运营模式,是一种对新零售、新商业未来创新的思考,其逻辑是价值赋能渠道商和深度服务消费者,形成一个以大供货商为基础设施和底层规则的生态系统,S、B共同服务于C”是STBTC成立的条件。最终要实现CTB(Customer to Business的简称)的商业模式即以顾客为中心百分百为其定制商品或服务的商业模式。
反过来思考高端实木定制行业,目前该行业对产品展示空间需要大实体店需要大面积整体效果,因此开店投入极大,每平米装修达到了6000至10000元,开店投资成本巨大。同时该产品是根据顾客家里设计风格、产品尺寸百分百定制(已经属于CTB模式),对平面、效果设计师以及结构设计师要求较高,对于安装工队的工人师傅安装技术要求较高,致使人员费用居高不下。以上种种原因造成了高端实木定制每个品牌在同一个城市很难开出分店,成为这个行业的痛点。
但有了STBTC这种突破性的商业运营模式后,实木高端定制可能会迎来新的发展机遇。实木高端定制品牌在已经有了一个大旗舰店的情况下,作为S端,已组建了设计师队伍和安装队伍,剩下的就只需要发展B端的直营或者分销商卫星店,如果有好的线上销售工具辅助,甚至可以发展更多无店铺运营的分销商。B端只需要做好集客,其余全部交给S端。由S端派设计师到顾客家上门测量,出效果图,报价直至成交。再由S端负责工厂下单,送货安装以及售后。
基于STBTC运营模式以及高端实木定制的特点,笔者给予以上建议供参考。
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