疫情期间
消费者很多消费习惯发生了改变
通过App或小程序购买生鲜食品
成了很多消费者的首选
线上生鲜电商平台大受欢迎
每天打开手机点一点
不出门就能买到
想要的各类生鲜产品
方便又快捷
不过，就算是线上平台
相信各位小伙伴
也会习惯性地货比三家
但到底哪家平台消费体验最好呢？
“2020年上海线上生鲜平台消费评价”活动
正好给出了一个客观的答案！
为促进上海在线新经济发展，鼓励新零售模式创新，服务“六稳”“六保”大局，围绕高质量发展、构建新发展格局，上海市消保委现代农业专业办、金山区消保委联合中国消费者报上海记者站于2020年6月-2020年8月开展“2020年上海线上生鲜平台消费评价”活动。
本次消费评价工作选取了16家有代表性的线上生鲜平台，设置34个考察点，通过模拟普通消费者在线上生鲜平台购买生鲜商品，主要围绕运营能力、品控能力、客服能力三个维度进行评价，旨在进一步推动线上生鲜平台以消费者体验为引领的全面提升。
品控能力检测
三大维度
评价结果
看完上面的三大维度评价结果后
你心目中的综合排名第一的是谁？
叮咚？还是盒马？
让我们一起看看最终结果吧！
|
生鲜平台名称 |
总分 |
|
叮咚买菜 |
88 |
|
盒马 |
88 |
|
每日优鲜 |
86 |
|
淘鲜达 |
85 |
|
美团买菜 |
80 |
|
永辉生活 |
75 |
|
清美鲜到 |
74 |
|
京东生鲜 |
72 |
|
百联到家（i百联） |
71 |
|
食行生鲜 |
69 |
|
两鲜 |
69 |
|
京东到家 |
68 |
|
饿了么 |
68 |
|
本来生活 |
68 |
|
苏宁生鲜 |
67 |
|
美菜 |
52 |
2020上海线上生鲜平台消费评价总分排名
2020上海线上生鲜平台消费评价分值表
那么对于此次的结果
区消保委是这么说的
消保委观点：
①线上生鲜平台要进一步提高精细化水平，提升运营能力，管理好消费者预期。要加强实物拍摄管理，对非实物拍摄的商品进行说明；提供以500克为单位的明示标价，便于消费者比较；细化规格标注，完善商品宣传页面的保质期描述；提供APP页面可修改配送时间入口，为消费者提供便利。
②要加大管理力度，建立抽查机制，平台要在前端物流及冷链等环节进一步提高自身监督抽查力度；建立复核机制，对于采购商品要进行多批次复核，加强对包装食品重量及规格的把控；建立问责机制，在解决消费者反映的问题后，还要加强对门店（前置仓）的问责管理。
③客服是商家与消费者沟通的桥梁，影响着消费者对平台的整体印象和评价。线上生鲜平台客服要学会换位思考，站在消费者角度，积极找寻解决问题方案；要以消费者满意为核心，提升整体服务水平，提高投诉处理的一次性解决率；打造“聪明”智慧客服，提高智能识别用户问题的能力，不断更新和完善知识库中的关键词，帮助人工客服准确解答消费者问题。
看了这么多
金山的小伙伴们
对这排名结果满意么？
你们觉得哪个生鲜平台比较好呢？
欢迎留言告诉小编~
通讯员丨张炜
记者丨勾瑞 冯秋萍
编辑丨张吾夷（实习）
责编丨陈忆文
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