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6月1日起，北京市12345未成年人保护热线将正式开通并投入使用。市未成年人保护热线与12345市民服务热线共用一个平台，实行一号对外服务。
北京市未成年人保护热线由市委社会工委市民政局和市政务局、市12345市民热线服务中心合作建立，主要受理未成年人保护政策法规咨询服务；心理疏导、情绪抚慰等服务；个案帮扶与转介服务；未成年人生活困难求助受理；侵害未成年人权益事件线索以及其他涉及未成年人救助保护情形。
本市未成年人保护热线号码是12345，与12345市民服务热线共用一个平台，实行“一号对外”，方便广大市民群众识记和使用，便于第一时间能够听取、回应和解决儿童诉求，着力解决儿童问题诉求发现难、报告难、干预难、联动难和监督难的问题，积极维护未成年人合法权益。
热线的开通，拓宽了未成年人及其监护人反映诉求的渠道，搭建了未成年人、社会各方与政府及其职能部门、社会资源之间的新桥梁，是对接未成年人保护需求和政府社会服务供给的新纽带。
据介绍，热线实行综合化服务，以热线为纽带，构建“监测预防、强制报告、应急处置、评估帮扶”五位一体的未成年人保护综合服务体系。建立热线辅助支持系统，包括专家咨询团队、专业的社会工作服务、法律服务、心理服务机构，逐步开发微信公众号和手机APP客户端等，完善热线受理途径和形式，为全市儿童提供更加有力、高效的维权和帮扶服务。
热线还实行受理事项分级处置机制。对热线受理的紧急类报警求助、投诉和举报信息，转110报警平台、120急救平台受理处置。对热线受理的非紧急类的一般程度事项和不涉及政府职责类事项，由接线员按照规范程序直接答复办理；不能直接解答办理的，录入系统和派单办理。派单办理工作按照“谁主责、谁办理”原则，由市民政部门、相关市级部门和区级政府负责落实。
对未成年人保护热线移转公安部门110报警平台、120急救平台受理处置有关遗弃、性侵、虐待、家庭暴力以及其他不法伤害类的紧急类事项，由区级民政部门及相关专家团队，配合民警出现场或应其请求跟进，提供应急处置、应急评估等专业支持或临时庇护照料服务指导，并配合司法部门做好后续涉法涉诉相关工作。
区别于对成年人诉讼处置机制，未保热线还实行个案介入处置支持机制。据了解，热线实行工作考核机制。将热线受理、咨询办理、反馈、督办、回访、评价等环节工作统一纳入全市“接诉即办”考核体系，促进未成年人保护工作落地见效。
来源：北京日报客户端 | 记者 王琪鹏
编辑：蔡文清
流程编辑：郭丹
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