双11还没到，申通快递的速度就开始变慢了。
近日，网友小黄吐槽称，自己国庆期间在网上买了东西，从发货到收货，一个国内件竟然走了整整15天，更让其难以理解的，是申通解决问题的态度。
据小黄介绍，国庆假期里，自己在网上看中一款化妆品，下单后，商家于10月2日上午发了货，承运公司为申通快递，而揽件时间则是10月5日。
10月5日上午，申通黑龙江黑河公司进行了揽件、扫描，一切顺利。当晚快递抵达黑龙江哈尔滨航空部，并显示已发往陕西西安中转部。
然而，接下来的几天里，物流却再也没有更新过了。眼看着时间一天天过去，自己的包裹却一点消息都没有，等不及的小黄在10月11日致电申通客服，此时物流信息已经停滞6天。
在确认单号及细节情况后，客服表示会在当天给出答复。但这句承诺最终却没能兑现，小黄等了一天，申通方面也没有回电。到了10月12日，小黄再次查看物流详情时，却发现订单不见了！
仔细查看后才发现，原本显示在“待收货”列表中的包裹，竟出现在了“待评价”列表中。申通方面所说的答复，竟是替用户签收，强行完成交易？
在同一天里，小黄收到了申通的一则处理短信，其中给出的处理结果依然是“已登记核实，建议耐心等待”。
这一等，又没了消息。于是小黄再次致电申通客服，对方表示，可直接致电西安中转部，并口述了西安中转部的联系电话。由于小黄的粗心，未能将西安中转部电话存储下来，无奈只能选择继续等下去。
10月16日，物流详情一如既往地沉寂，而交易物流信息栏却弹出了“订单已签收”的消息。小黄在当天下午又一次致电申通客服，和第一次一样，对方详细问过情况后，表示会在下午5点半之前给出答复。
你没猜错，小黄又被忽悠了。时间一晃到了下午6点，小黄依然没接到回复电话，于是再次致电，系统却提示，申通客服周内上班时间截至下午5点半。
虽然没给出答复，但这一次的追问终于起了效果。当晚8点，物流更新了一条，显示包裹已由西安中转部发往分公司。接下来一切恢复正常，包裹在10月17日上午成功抵达收货地址。
不过，此时又有另一则信息引起了小黄的注意。在丰巢快递柜发来的取件通知中显示，投递包裹的物流公司竟变成了百世快递。
这一场奇幻的购物历程，让小黄充分意识到，以后不仅不能在双11期间凑热闹，国庆等节假日也不能愉快地剁手，因为你不知道它什么时候就被签收了，更不知道需要致电多少次才能拿到包裹。一次网购，仿佛一场智力与耐力的考验。
近几年，快递行业发展迅速，这在很大程度上都要归功于加盟制。在整个快递行业，大多数企业都会选择以加盟的方式进行扩张，这样既能解决人力问题，又能突破资本瓶颈，不少快递企业在加盟制的推动下迅速发展壮大。
但与此同时，问题也不断暴露，不受限的加盟模式直接增加了企业对加盟方的管理难度，最终导致服务质量一言难尽，而申通就是最明显的一个例子。
资料显示，2014年以前申通曾长期占据我国民营快递市场第一宝座，但如今再看，申通已经快要触底了。后来居上的顺丰以“速递”形象迅速杀出重围，虽然价格偏高，但却获得了良好的口碑，这或许也表明，中国快递业已经迎来变革时代，随着消费理念升级，人们对快递服务价格的敏感度逐渐降低，而对服务质量的重视程度则越来越高，以往依靠价格战抢夺市场的方式早已不适用。
言归正传，双11快要来了，面对如此重要的节点，申通真的打算以这种态度迎接挑战吗？
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