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“没有调查就没有发言权”,这句话来自于毛选第一卷第一百零九页。毛主席在一九二七年的湖南农民运动考察报告中,给我们呈现了怎么样去做调查;怎么样收集数据;怎么样做分析。一切以数据说话,一切以事实说话,事例详细到具体事主姓名、时间、原话。所有的结论都是以事实为基础,只有客观依据,没有主观臆断,更没有武断。
我们在日常工作中,经常会碰到一些问题需要决策,很多同事在做这个决策时候是四拍。
首先是“拍脑袋”,再没有充分深入调查的时候,完全凭借直觉臆断,想当然得认为。必须要提出个N个反对意见,否则不能彰显自己的与众不同,一副语不惊人死不休的态度。或者头脑发热,感性有余、理性不足,幻想一切美好事情即将发生。任何过左与过右,都是错误的,考虑问题不但要有深度、还得有高度与宽度。
所谓的深度就是“透过现象看本质”,会从一堆问题中找出“主要矛盾”。要洞察任何言论背后的“动机”,尤其是商务谈判的时候,不是听对方说了什么,而是揣摩出对方没有说什么。所谓的高度就是站在上级层面考虑问题,站在公司层面考虑问题。当然,真正的高人可能站在社会的层面、民族的层面、人类的层面考虑问题。对我们这些普通众生,只要能站在上级的立场考虑问题,就足够优秀了。宽度就是考虑问题要全面,不能着眼于局部,还要着眼于全局与未来。
工作中的第二拍是“拍胸脯”,很多同事在项目进程汇报中会经常用到。标准话术就是“领导你放心,我们保证……”每当听到此类表述,我的直觉告诉我这个月的任务歇菜了。过程汇报要有数据,要有逻辑支持,要有案例支持。所有对未来的判断,都要有深入调查为支撑。即便有案例也要考虑时效性,过去的成功案例,在当下未必能成功。会深度思考的人,有深入调查的人,是不会拍胸脯的。
伴随事态的发展,在结果即将呈现的时候,往往会出现“拍大腿”现象。这时候很多同事就习惯性找理由,找客观问题,实在不行就甩锅“新冠疫情”。在战略战术没有基于基本事实考虑,在过程中没有复盘与纠偏,月尾完不成任务是必然的。一个从来不考虑主观问题的人,拍大腿甩锅也是必然的。
在经历甩锅不成的同事,最后会使出必杀技“拍屁股”,留下一地鸡毛走人。公司损失的是时间成本与机会成本,一个个发展的窗口期就这样被错过,个人也损失了在公司发展的机会,所以“四拍”害人害己。
怎么样在组织体系里面杜绝“四拍”现象,首先在定调的时候,就要进入深入调查,在过程中更要深入调查,具体到细枝末节都要关注。这里所说的调查是广义上的调查,狭义上的调查毛选里面给出详细的步骤。
第一步是要开调查会,要充分讨论,一定要经过辩论。收集大家的智慧,强调集体决策,不能依托于某个人的经验与方法。俗话说“真理越辩越明”,只有经得起大家推敲的结论,才是正确的结论,切忌“一言堂”。现代信息手段很发达,异地同事可以通过视频连线,常讨论、常开会、开短会。
第二步是谁参加调查会,在条件允许的前提下,最好是全员参与。如果不能全员参加,有代表性的人员一定要参与。
第三步要提前公布调查纲目,不但要有“大纲”,还要有“细目”。要给与会人员提前思考的时间,千万不能临时起意,想一出是一出,要让人人做到有备而来。
第四步要亲自出马,所有调查项目的决策人,要亲自参与调查,不能单凭书面报告。即便不能全程参与,也要抽空参加某项细目的具体工作。一是体现重视程度,再者也是关注一下调查方法正确与否。
第五步调查工作要深入,不能停留在表面,更不能流于形式。
第六步要自己做记录,所有讨论后的定案,自己要做好笔记,不能凡事假手于人,自己记录与只看会议纪要画面感截然不同。
管理都是相通的,毛选中关于调查的方法,在我们日常工作中完全可以借鉴。大到产品方向怎么定,小到某个项目怎么拿下来,这个月任务怎么完成。总结起来就是实际求是,一切从实际出发,丢掉幻想,用数据说话,从每一件小事抓起。毛主席说“到群众中去”,我们的理解就是到客户中去,听取市场的意见,倾听客户的心声;到一线业务中去,深入了解业务人员的每一天,真正走进业务兄弟们的内心。这样才能真正感知市场,做出正确的决策。
言而总之,只有充分调查才有发言权,工作停留在表面,最终结果只能是“四拍”。
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