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人民网海口2月3日电 （毛雷、朱玉）1月29日，走进南方电网海南电网公司客户服务中心大厅，一块巨大幅屏幕上，显示着全省话务、各类客服工单处理情况，值班人员紧盯屏幕，有条不紊地跟踪督办各类客户问题处理进度及停电事件监控等工作。
95598热线业务科服务调度班班长曾曼正熟练地接听供电局服务调度电话，协调处理客户问题。一个卡座、一部电脑、一部电话，曾曼就能完成从客服工单的审核、督办，服务预警发起到闭环管控及各类停电事件的跟踪监控等工作，对各种各样的客户用电问题进行全过程监控。
南方电网海南电网公司客服中心每班次安排了4名员工进行全天候轮流值班。海南电网供图
“客服中心就像连接着前端和后台的窗口，充当客户和电力抢修人员之前的‘隐形人’，24小时不间断守护万家灯火。”曾曼说，春节她将坚守在工作岗位上，这是她在岗位上度过的第9个春节。
20时，客服中心大厅的电话声逐渐少了很多，曾曼端出一盘饺子，招呼着值守的另外3名同事：“快来快来，除夕的时候咱们得打起十二分精神工作，所以咱们就提前吃个年夜饭吧。”曾曼说，和平常相比，春节期间工单相对来说会少一些，但是客服中心还是每班次安排了4名同事进行全天候轮流值班，只要客户有疑问，第一时间我们都在，第一时间就能解决。
近几年来，海南电网公司持续对标国内先进，打造11个省级重点园区优化用电营商环境样板，持续积极做好重大项目的供电保障，服务自贸港建设，大力鼓励客户下载使用南网在线app，响应国家“智慧助老行动”，聚焦老年客户所需，推出65岁老年客户一键直通95598人工服务，该服务广受老年客户好评，2021年已为老年客户提供服务25237次。
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(责编：刘阳阳、潘惠文)
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