7月初,华为nova10手机上市。韩先生反映,他先后拿到两部手机,都出现黑屏卡顿的情况。
【1818黄金眼】刚上市就买了,华为nova10换机后仍有黑屏卡顿
韩先生:“我刚买回去第一天,我在使用的过程中,还没有下载什么软件,正常下载了一个支付宝,下载了一个微信,手机就出现卡死黑屏。”
7月10号,韩先生在华为杭州中大银泰城店购买了华为nova10,花了2999块钱。
他说,类似情况出现了三次,其中有一次,他录了视频,顶部的状态栏和下面的三个按键都是亮的,但屏幕是黑的。
7月16号,他把手机送到华为授权服务中心杭州学源街店,对方同意换手机。
7月22号,他拿到了新手机。
韩先生:“2022年7月22日,刚换回来的手机,又出现这个样子了,喏,一下,两下,三下,全部黑屏,按键是亮的,返回还是返回不过来。(重启一下试试?)重启,我就没敢操作,再操作,再出问题,到时候他又不给退了。”
韩先生说,手机出现这种情况后,过会儿能自动恢复。第二天,他把手机送到这家华为授权服务中心,可一直没有查出原因。现场,韩先生在维修模式和用户模式下,都进行了操作,手机没有出现卡死的现象。
韩先生:“第一部手机是没有在充电卡死的,第二部手机是在充电卡死的,第一部手机,有两次情况,是我在做核酸的时候,扫二维码以后,不是会弹出来一个界面吗,但是那个界面是直接黑屏的,我不可能,谁天天出门装两个手机呢?我当时手机黑屏了,我没有办法取证。”
在用户模式下,韩先生说,只有一个购物软件是他下载的,当时在查物流信息,就出现先前视频中那一幕,他把两段视频展示给叶店长看。
华为授权服务中心杭州学源街店 叶店长:“这个拒绝采访。”
华为授权服务中心杭州学源街店 工作人员:“(韩先生:但是你要给我个理由啊,我是消费者,不用采访的话,你要给我个解释的。)听我说,你这样子,叫人家怎么给你解释?(记者:您是?)我也是工作人员,我今天休息,但是我看到这个东西,你这个故障要复现,不管外面是什么故障,首先,第一个,不知道这个是不是你自己的手机。(韩先生:那你这样说,我有付款记录的。)那你怎么证明,是你这部手机呢?(韩先生:如果不是你们的手机,你们干嘛要给我换呢?)”
工作人员表示,手机在门店期间,没有出现问题,也没有查到故障代码,韩先生要求退货。
华为授权服务中心杭州学源街店 工作人员:“(韩先生:你们不可能说检测不出来,就算了,就说自己手机没有问题,这个事情,视频我拍出来了,确实是你们的手机有问题,那么你总要给我一个说法的。)你第一个手机是谁给你换的?(韩先生:对,是你们换的。)我们是不是有处理的态度和方式,第二个手机到店之后,你说有故障,那我们是不是要故障复现?(记者:那这是什么原因呢?如果按视频里的来说。)这个东西已经超出我们的解释范围了,属于开发设计了。(记者:这个华为nova10,有没有类似这种卡机,或者怎么样的,有没有其他消费者反映?)这个情况,我现在不知道。”
门店方面表示,目前不符合三包退换规定,建议把手机留店观察48小时,同时门店寻求上级帮助,视情况给韩先生做出回复。记者也把问题反映给了华为官方客服。
华为官方客服:“已经帮他反馈到我们相关部门,然后这个订单的话,现在是正在处理的。(麻烦到时候也给我做一个回复。)那您方便留一个电话吗?”
后来,韩先生反馈,门店已经给他退款了。
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