资料来源：青岛信网
信网1月13日讯最近，青岛的刘先生发现他刚买了一部华为P40 PRO 手机摄像头里有灰尘，偶尔会有黑屏。他到华为辽阳东路售后点申请检测和更换。据刘先生介绍，手机刚买了不到15天，售后点说没有硬件问题，只打开盖子清洗，拒绝更换新机器。一旦手机打开盖子进行维修，就会影响防水性。对于一部新手机，刘先生不能接受这种处理。辽阳东路华为售后点的徐店长表示，由于刘先生的手机硬件没有问题，不符合更换标准，其他细节应由公司专人回应。但截至出版，信网还没有收到华为售后专人的回复。
来源：当事人
手机进灰还黑，售后不换机
2020年12月25日，刘先生花了7888元买了一部华为P40 PRO 手机。不到15天，他在手机摄像头里发现了灰尘，偶尔也会出现黑屏。2021年1月7日，刘先生到辽阳东路华为授权服务中心提出换机要求。“新手机摄像头里有灰尘。我不知道是因为密封性差还是出厂前进入，黑屏可以一次，影响了我的正常使用，所以我要求更换新手机。”
刘先生告诉信网，辽阳东路华为授权服务中心拒绝更换新机器，只拆开手机清洗。然而，刘先生很难接受这个解决方案。“这部手机是新买的，用了不到15天。而且这部手机本来是防水防尘的，拆开后肯定会影响性能。”
谈判结束后，辽阳东路华为授权服务中心没有更换新机器，后来，刘先生到李沧区另一家官方授权服务中心进行测试，“李沧售后说这种情况可以申请更换，但由于辽阳东路授权服务中心进行了测试，并输入了系统，他们无法推翻以前的结果。”
华为售后：不符合换机标准
1月12日，新网联系了辽阳东路华为授权服务中心的徐经理。据他说，刘先生的手机确实在商店里测试过，但硬件完好无损，不符合更换标准。“当我们从前台拿到后面的操作室时，他说摄像头的灰尘问题看不到灰尘，说明灰尘很小，对正常使用没有影响。”
徐经理还说，他也知道刘先生后来拿着手机去了李沧区的授权服务中心进行测试。”他去了李沧的售后服务，谈到了手机黑屏等问题，最后没有问题。那么，华为的换机标准是什么呢？灰尘是如何进入摄像头的？黑屏怎么了？至于细节，徐店长表示，公司会有专人回应。截至出版，信网还没有收到这个问题的回复。
市场监管部门：可进行检测
对此，崂山市场监督局工作人员表示，根据三包规定，手机产品可在7天内退货，15天内更换，但需要在退货前进行测试。而且华为的售后检测也不是唯一的结论，如果消费者不认可华为的售后检测结果，可以要求进行第三次检测。
“建议消费者先和售后协商。如果谈判失败，他们可以向我们投诉。工作人员表示，双方可能对摄像头灰尘问题有异议，协商不成，可以向市场监管部门投诉。
信网记者 杜杲燃
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