最近去移动营业厅注销号码，退还光猫和魔百盒时被收了160元违约金，和移动拉扯了近一个月，终于让他们把这笔钱退还回来了，在这里把这经历和经验跟大家分享了一下：

2020年暑期，在移动了办了个新号码，选的58元套餐是20G流量+100分钟通话+100M宽带，套餐没有合约限制。当时因为老家村里还没有通移动宽带，所以没有当即开通宽带，但移动工作人员告诉我，想要什么时候开通都可以。

当时在营业厅看到的套餐介绍传单

一年后，移动宽带终于进村了，于是我就去营业厅开通了宽带。同时，移动工作人员告诉我，他们正在搞活动，新开通宽带赠送魔百盒免费使用一年。当时不想办，因为已经买了网络盒子，但在工作人员极力推荐（洗脑）之下，于是同意开通了魔百盒，同时告知不想用了可以随时打电话办理停机。

但这个移动卡只是备用，我主要用的是电信，我电信名下还有两张卡给我爸妈用。今年比较之下，感觉电信全家福套餐比较划算，就把我爸妈的两张卡拉进全家福当副卡，也办理了电信的宽带。这样移动的卡我就没必要留着了，于是就去营业厅办理注销，就这样开始了和移动的拉锯战。

事情经过——艰难的销号过程

上个月底也是周末去的，排号到我时已经快中午了。我以为会很顺利，结果工作人员告诉我，宽带含有两年的合约，提前取消业务需要交纳违约金，宽带和魔百盒各100元。我当时就炸了，我整个套餐都没有合约，你却告诉我里面的子业务含有合约？于是我和工作人员开始了拉扯，反复跟他确认：套餐不含任何合约！套餐里面的宽带有合约！简直滑天下之大稽！我问他套餐是不是没有合约，他回答没有。我问他为什么套餐里面的子业务宽带为什么含有合约，他无法解释，只一再强调系统上这样显示，说我办理时已作口头告知。

口头告知？似乎现在各家移动通讯办理业务都是进行口头告知，签名确认都是在电子设备上进行，业务受理协议都不会以纸质形式给客户留存。回想以前，办理业务受理单都是两联或三联复写纸，第二联交给客户以作凭证。而现在呢，凭证只单方留存在他们的系统上，客户手头上什么也没有，也不知道内容是什么。

总之，移动营业厅的态度就是，不交这两笔违约金，就不予办理销号。因为当时已经是月底，拖到下个月还会被扣月租费，再三考虑之后，决定先把号销了再说，后面再通过投诉把违约金要回来，于是我就把总共200元违约金交了。为了保证投诉有足够的证据，我要求这两笔违约金必须给我开发票，但这时候他们似乎难住了。

工作人员给我解释，他们从没开过违约金的发票，系统上只能开话费、安装调测费等名目的票。我说：我不管，你既然收费了，那就必须给我开票！同时，他们给我打印了业务受理单，在业务受理单上，我看到上面并没有任何关于宽带和魔百盒拆机需要收取违约金的内容。而他们又迟迟开不出发票给我，于是我就质疑他们是不是在骗我。

办理的宽带拆机业务受理单

办理的魔百盒拆机业务受理单

他们开不出发票给我，一再跟我解释可以给我开具另一张收费单之类的收据，让我签名确认。我不同意，我说需要正规的发票凭证拿回公司报销，你们开具这张东西不具有凭证资格，我们财务不会认，我不同意签名确认，于是他们又拿我没办法了，继续各种理由搪塞我，说在想办法怎么给我开发票，打电话请示店长等等。

但在这时，我微信上关注的移动公众号上收到了两条开票成功的提醒信息，工作人员已经给我开出发票了！但有意思的是，发票的名目不对，金额也对不上！其中宽带违约金的发票名目是“活动成本补收款”，魔百和则确是“违约金”，但是金额都是只有80元，而不是100元！

原来工作人员跟我拉扯半天，并不是因为他开不出发票，而是发现了发票的名目和金额都不对，而他又收了我200元，他懵了也慌了，不知道怎么跟我解释。而且他不知道我从微信上已经看到了发票内容，还在一个劲跟我瞎扯，悄悄询问店长解决办法。还直接把店长电话给我让我和店长对接，但我的态度依然坚决，必须开发票，最后店长也无奈了，说是要请示上级总公司。

这时候已经是中午了，工作人员因为首先开不出票而后又开“错”票的问题，拖了我将近一个小时，在我后面还有一堆人等着叫号办理业务，引起了很多人不满，工作人员也有些急了。可是我有耐心等，而且你只是给我办理了宽带和魔百盒拆机，还没有给我销号呢，我的业务还没办理完了。最后工作人员跑去吃午饭了，换接班的过来继续应付我。接班的也劝我，让我先回去，下午再过来，中午给他们时间想想办法怎么解决，今天保证给我销号完成。我一想后面还有那么多人要办理业务，中午也要回去吃饭，就同意了。于是工作人员让我留下电话，说等他们想好怎么解决了，就通知我下午过来办理。

可是，下午我左等右等也没等到电话，于是主动去了移动营业厅。早上首先对接我的工作人员表示退我40元，我也懒得跟他们拉扯了，同意收回40元。然后他们给我打印了发票，果不其然，就是我微信上收到的那两张80元的发票。我问他，什么叫“活动成本补收款”？为什么要向客户收取？为什么是80元？他解释不清楚，只跟我说这就是违约金，收80元是因为合约还剩8个月，一个月收10元。我问他，为什么中午不跟我解释，直接按100元收我？这下他没话了。

我也懒得再跟他争辩，接下来办理销号，销号完成，我问他号里剩余的几十块钱话费怎么处理？他说可以转存到其他移动号码，我跟他说我就这一个号码，刚刚已经销掉了。他建议转存到亲戚朋友的号上，我说朋友没一个用移动的，必须退换成现金给我。他说退不了，话费是线上充值的，无法退换现金，如果是他们线下店内充值则可以退，线上充值的只能通过以上方法解决。我知道也扯不出结果，既然退换不了现金，那行！

所谓的宽带违约金发票

所谓的魔百盒发票

维权过程与结果——与中国移动的数次交锋

回到家之后，我立即着手整理手上的证据，写了投诉信。我本想直接在工信部和省通信管理局一起投诉的，可是省局的网站不知道是什么毛病，都是在固定的输入框里填写内容，标红星的框一个没落也确认无误，但提交的时候总是提示格式错误，换了几个浏览器和电脑也是一样的问题，我当即就觉得网站有问题，故意卡着不让投诉。而且又看到上面要求在向他们申诉之前，要先向这些通讯公司投诉，那些，我就先向移动客服投诉，给他们个机会，看看他们能不能直接解决。

很快，两天后，我接到移动客服的答复，但她来来回回还是跟我解释有合约，必须收我违约金。我一再强调我的套餐没有合约，你们收我违约金是违规的。最后她表示继续向移动反馈，之后再答复我。

又过去五天，我在微信上看到我的投诉居然显示已经处理完成，等待7天居然等到这么个结果，我当即大为恼火，立刻在工信部网站上进行了投诉。但当天我就接到移动客服的来电，此次来电并不是因为我在工信部投诉了，他们没那么快接到消息。这次的客服还是跟我强调有合约，收违约金是必须的，但为了表示歉意，同意给我160元话费作为补偿，这笔话费怎么补偿呢？充到我其他或者亲朋好友的移动号码上。

我当即表示拒绝，因为话费补偿和退还违约金的性质不一样。我认为移动收取的违约金是违规的，理应退还给我。而话费补偿呢，则意味着我默认违约了。我当即表态，必须退还我现金，话费补偿我不接受也不认可！客服再次拿我没辙，表示再次向公司反馈再做答复。

等了两天，移动客服再次来电，态度还是有合约，话费补偿。我再次拒绝，但这次我跟客服说了那天办理业务先收我200、后来不得已才退我40的情况，表示当时你们已经对我构成了欺骗。客服再次没辙，表示再次向公司反馈再做答复，并就我反馈的事实进行调查。

又等了六天，中间已经接到省通信管理局的电话，说我在工信部的投诉他们已经收到，并已经转给中国移动，责成他们调查处理。这次，移动客服的态度变了，看来他们已经收到了我在工信部的投诉，表示同意退还已收取的违约金160元（注意，这次的用语不是话费补偿了），但就剩余话费的问题，表示还是无法以现金形式返还。我想想要回160元也算是赢了，剩余话费转存就转存吧，于是就同意了这次的解决方案，客服表示我当时办理销号的营业厅店长会联系我，退还以上费用。

但之后又经过了漫长的等待，没有消息了。我以为移动又反悔了，打电话几次催问，终于在第十天，那家营业厅的店长终于联系了，加了我微信，把160元和剩余话费退还给了我。至此，历时将近一个月，与移动客服数次交锋，事情终于圆满解决！

结语

可能有人要问我，为什么一开始不直接向工信部投诉？其实也是可以的，但这涉及到一个诚实的问题，因为在投诉填表时，有项内容就是：是否先向移动进行了投诉，是否满意其结果？咱这不得诚实嘛！但在这一事件中，我们可以看出，就算先向移动进行了投诉，他们的解决方案始终是有利于他们的，话费补偿这种方法完全就是在侮辱人！

而且在这一事件中，我们可以看到，中国移动在收取违约金时可能存在普遍的欺骗客户，一开始不管三七二十一，直接跟你说收取违约金100元，不会主动跟你解释收取违约金的规则（从上面可以看出违约金是每月10元，合约协议剩余几个月就收几个月的违约金）。试想如果我没有坚持向他们索要发票，我岂不是白白被他们多收40元？而且可以看到他们为了多赚这40元外快，用了多少借口欺骗我，一再地劝我放弃索要发票。所以请大家记住，无论其收取任何费用，我们都要向其索要发票凭证，保留证据！

还有一点，为什么剩余的话费我执意要以现金形式退还？我是可以转存到亲戚的号上，但我坚持不这么做的原因是，我就是要揶揄你中国移动[憨笑]！

综上，希望我的经验可以帮助到需要的人。