美团金融贷款客服电话（美团金融服务客服电话）

5月9日这短短一天里，家住新疆乌鲁木齐的90后李女士，听从自称“美团金融”客服人员为其“消除贷款额度”的安排，将自己的16万余元积蓄以及当天从5家网贷平台贷来的37.6万余元，全部转账到陌生银行账号。最后还是在家人的提醒下，察觉受骗当晚报警。

5月12日，上游新闻（报料图*****：shangyounews）记者从乌鲁木齐警方了解到，公安部门已正式对此事立案。警方提示，新型网络诈骗手法与话术层出不穷，不论对方提出何种理由，千万不要进行转账操作。

自称”美团金融”客服人员提供给李女士的公司开户许可证件。图片来源/受访者供图

有怀疑还小心求证，大学毕业生还是遭骗58万

今年4月初，大学本科毕业的李女士从北京某培训机构离职，回到乌鲁木齐家中。5月9日10点半左右，她接到一个自称是“美团金融”客服的电话。

“对方说美团金融和银监会一起，要将所有用户的贷款额度消除，他们说我的贷款额度是从2018年开始有的，可能是平时点击‘拼单’‘拼多多砍一刀’等类似活动时，不注意产生的。”

让李女士比较担忧的是，自称“美团金融”客服人员说，她的贷款额度是她以学生身份申请的，应该都是参加平台活动时没有注意“须知”的小字，平台给默认开通的。

从来没有进行过网贷的李女士，虽然在2018年已经大学毕业。但她考虑或许是自己忽略了平台相关信息，误操作产生了学生贷款额度。

由于对方强调目前国家不允许给学生放贷，李女士也听说过相关政策，因此当对方说李女士的贷款额度是违反国家规定的，如果不处理会面临3倍罚款，影响个人征信，她就更加担心了。

“这个过程中，对方说了我的学校、工作单位等很多信息，我完全没有意识到现在个人信息泄露如此严重。我向对方询问了怎么才能证明其是美团金融的工作人员。对方要我的邮箱，将相关资质发给我。我通过工商资料软件查询到开户许可证上‘XX美团三快小额贷款有限公司’，是一家注册资本46000万美元的公司。于是我降低防备，开始信任对方。”

在所谓“美团金融”客服人员的一步步引导下，在5月9日当天，李女士向包括浙江网商银行股份有限公司借呗还款待处理户、冠有“银监会”头衔的账户，共计转账53.9万余元，其中包括李女士个人储蓄16.3万余元，以及她当天从各大网贷平台借款37.6万元。算上贷款利息，总损失58.2万元。

转款账户冠以“中国银监会”头衔，迷惑性强。图片来源/受访者供图

转款账户加“银监会”头衔，多重设局迷惑性强

李女士回忆，起初她也曾对“美团金融”客服人员将信将疑，但对方并没有马上要求其直接向银行卡转账，而是先引导她安装了中国移动云视讯，然后与所谓的“美团金融”客服共享了手机屏幕。

此后，“美团金融”客服人员帮李女士从“消除贷款额度”，发展到“清空各大平台的贷款额度”，让李女士分批从每一个有额度的网络贷款平台申请贷款，贷款成功后，再让李女士将钱转到指定账户。

“我也质疑过，说这样岂不是让没有借贷记录的平台都产生了贷款记录？对方却说处理完之后，会通过银监会后台将所有信息都删除。”

上游新闻记者注意到，李女士提供的材料显示，第一笔转款是给“浙江网商银行股份有限公司借呗还款待处理户”，共转了1800元。“这个有名有姓‘官方感’十足的账户名，确实再次打消了我的顾虑。”

李女士说，就这样，她分别从有贷款额度的网贷平台借款，借款成功后，再一笔笔按对方要求转出去。后续转款账户，都换成了冠有“银监会”头衔的工作人员。

“他们会记录我每一笔转款，我都没有注意到的存款利息，也问得很清楚，统计我总共转账多少，说核销完之后，这些钱会一分不少转回我的银行卡。”

在等待放款过程中，李女士不断询问“美团金融客服”:“如果在5月9日当天不能消除贷款额度会有什么后果？”对方再三强调，其个人征信会受影响，当事人还要交3倍罚款。而客服作为业务员没有处理好客户问题也会被罚款，还要受处分。

就在李女士把几大网贷平台的贷款额度清空之后，对方却没有按照此前约定给李女士回款：“美团金融客服改口说，需要我的银行卡还有7万元现金做流水，以证明账户是有效的，他们的财务才能转账。”

已经负债累累的李女士想着，就差最后一步了，于是开始找身边的亲朋好友借钱周转。在亲戚朋友的提醒下，李女士意识到有些不对，于是打了110报警。

5月12日上午，按照李女士提供的线索，上游新闻记者致电此前自称“美团金融”客服人员的183手机，语音提示对方已关机。记者致电美团金融95172咨询电话，客服人员表示，该公司只会使用“95172”号码致电客户，如果收到手机或区号开头的号码来电，均可以判定不是美团金融。同时，转款账户也会明确标注“美团”，而不会有其他账户名称。

警方的立案告知书。图片来源/受访者供图

网贷几分钟就到款，5家平台共放款38万元

5月12日，上游新闻记者从乌鲁木齐警方了解到，警方已于5月11日对李女士被诈骗一事立案调查。

接到警方“立案告知书”后，李女士联络了此前发生贷款的网贷平台，声称自己遭遇诈骗，希望网贷平台可以对部分贷款及利息予以减免。

“十几万元的贷款几分钟就到账了，网贷平台都说这符合网络贷款的流程。”李女士表示，在贷款过程中，最终成功放款的平台有支付宝-花呗、借呗、北京银行、小米天星金融、拍拍贷、微信-微粒贷。其中，支付宝-花呗、借呗合计放款89549.05元，北京银行放款10万元，小米天星金融放款21100元，拍拍贷放款17500元。5家网贷平台共放款37.6万余元（含利息总计为41.8万元）。“这些放款均在5分钟之内到账，几乎没有什么审核环节。”

上游新闻记者致电微粒贷与支付宝平台，询问如果出现类似李女士这样被电信诈骗的情况，是否有相关减免措施。上述平台均表示，如果出现电信诈骗，网贷平台可以第一时间对贷款使用进行限制保护，但具体还款，还是需要借款人按贷款合同执行。

李女士表示，在与上述平台联系后，微粒贷表示没有相关减免政策。支付宝平台表示，可以为李女士申请借呗利息减免，但花呗需要正常还款，其他平台还在进一步沟通中。

负责办理李女士案件的乌鲁木齐警方王警官表示，警方对李女士遭遇诈骗事件已出具立案告知单，当事人可以该告知单向金融机构申请贷款利息减免。

上游新闻记者 王巍