为更好地服务群众，东平县社会保险事业中心开通企业微信客服功能，群众可通过“东平社保”微信公众号接入，社保中心工作人员通过企业微信与群众进行一对一服务，为群众办理业务或解答群众咨询的问题，截至11月底共服务群众555人次。微信客服的服务方式相对于传统的电话、人工服务窗口、微信群等服务方式具有以下的优点：
节省工作人员的时间，提高工作效率。群众咨询的问题中，常见问题一般占百分之八十左右，对这些常见问题梳理归纳后可通过系统设置为自动回复，工作人员只需答复不常见或个性化的问题，即提高了服务质量又节省了工作人员的时间。
一个工作人员可同时接待多个群众。电话和人工窗口同一时间只能服务于一名群众，而微信客服可以有多名群众同时接入。
答复问题快捷而准确，服务质量更高。一些问题的答复内容较多，口述可能有遗漏或不准确，咨询问题的群众靠耳听脑记也不一定全部记住。把问题整理归纳好，简单的可以直接在企业微信后台设置快捷回复，复杂的问题可以先在微信公众号中建立一篇文档，或者再把文档的链接设置在企业微信的快捷回复中。这样设置好以后，答复速度既快内容质量又高。
保护个人信息。相对于微信群的服务方式，微信客服为一对一的对话，不会暴露群众的个人信息，个人信息安全更有保障。
可以直接办理业务，群众更方便。对变更手机号码、上传社保卡照片等一些安全性要求不高的业务可以直接办理，所需证件由群众拍照传递，省去了群众跑腿的麻烦。（通讯员 丁爱民）
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