福州一市民出国回来，发现手机莫名欠费，质疑该通信公司恶意扣款，经交涉已全额返还
N海都记者 陈恭璋 实习生 唐羚珊
海都讯 福州市民李先生近日向海都报反映，去年年底，他去新加坡探亲，出发前特意预存了407元话费。但今年3月14日回国后，却发现不但预存的话费扣完了，还欠费247元。而在国外这段时间，他除了接听了一个不到两分钟的电话，没有接打其他任何电话，也未使用流量。随后，李先生找到该通信公司交涉。最终，该通信公司全额退还了话费。李先生说，每年出国的人那么多，他希望通过自己的经历告诉大家，针对话费去向，一定要多留个心眼。
接听了两分钟电话，却冒出通话4小时
李先生今年60多岁，因女儿在新加坡，每年都要外出探亲。去年12月17日，他去了新加坡。担心国外充话费不方便，出发前，他特意预存了407元话费。
今年3月14日，李先生回国，一下飞机就发现手机欠费247.24元。而在国外时，除了接听了一个居委会的电话外，他再也没有接打任何电话，且接听时长也不到两分钟。
话费究竟哪去了？李先生当即拨打该通信公司的客服电话。客服人员称，话费主要产生于两个电话，一个是通信公司的服务电话，一个是私人电话，通话时长均为两小时。
对此，李先生质疑，他在国外，无需找通信公司的客服，更不可能跟客服聊两小时。而那个私人电话，确实有接到，但被他掐了，根本没接听。其实在新加坡期间，他只接听了一个居委会的电话，但时长不到两分钟。
所谓“扣费”项目，其实并没有该业务
“我说，可以提供通话记录，客服人员却回我，通话记录可以删掉，不能代表什么，我听了一下子就怒了。”李先生说，钱要花得明明白白，通信运营商有义务为消费者提供话费产生情况，但客服人员的话，伤害了他，他当即从机场直奔福州市区的该通信公司营业厅。
李先生说，他当场质问营业厅工作人员，即便有拨打客服电话，有什么话题，可以和客服人员聊两小时？一个被掐了的电话，为何还能产生话费？工作人员了解后称，这两个电话没有接听，但均被转到语音留言信箱了。
李先生质疑说，他根本没有开通语音留言信箱。最后，工作人员全额返还了话费。对此，他认为，这一次要不是他据理力争，话费就这样不明不白被扣了，该通信公司此举，是恶意扣款。
昨晚，海都记者拨打了该通信公司的客服电话，咨询语音留言信箱事宜。但客服人员说，经查询，目前没有语音留言信箱业务，只有短信提醒未接听电话的业务，资费每月5元。
编辑：小晨
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