今天是双“11”电商购物狂欢节，各位网购达人一定都趁着打折促销，把购物车彻底清空吧。如果买到不合适的东西，也不用担心，有退换运费险来帮你解决喔。
据了解，为了给用户更好的购物体验，近几年各大电商都通过与保险合作，希望给买卖双方带来保险保障。其中，退换运费险就是在买卖双方产生退货请求时，根据合同约定对发生退货时的单程退货运费承担赔付责任的保险。前不久，一位热衷网购的朋友收到在某电商平台购买的商品后，由于实物与图片不太相符，最后协商退货。但是却被要求自己补足运费差价，这位消费者就很疑惑，订单上有退换运费险，为什么还要自己支付部分运费呢？
事实上，退换运费险赔付额度一般最高限额为18元。要知道，退换运费险保费是与实际订单内容、消费者等因素挂钩，理赔额度是根据买家的收货地与卖家退货地之间的距离来判断赔付额度。也就是说，退换运费险可获得的运费理赔金额是根据寄货地址与收货地址之间的地理位置距离来计算的，而不是根据实际退货的大小、重量来计算的，所以有可能出现实际退货的运费比获得的理赔运费要多的情况。而多出部分的运费，如果是卖家责任导致退货可以要求卖家补足，若是因为买家原因(无理由退货)，则需要买家自己负责多出的运费。
不过，由于退换运费险全流程自动化程度高，在实际操作过程中，消费者往往在订单页面直接勾选，并未对保险条款进行认真阅读，对保险责任、免责内容、理赔金额、保险期间等合同内容并不清楚，导致理赔阶段容易产生纠纷。因此，建议消费者在网购时，要点开退换运费险的保险条款衔接，阅读保险合同中的保险范围、理赔流程、免责条款，防范出现合同约定的免责情况。
此外，消费者应理性判断是否需要购买退换运费险，可以根据选购商品判断是否具有退换货风险，比如，多次购买类、日常生活类、高品质类等商品相对不易出现退换风险，消费者应根据实际情况决定是否购买。若发生理赔事项后，应及时向保险公司申请理赔，并履行相应手续，包括填写退货快递单、退货事由等，保证及时得到赔偿。
(责任编辑：郭伟莹)
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