12329住房公积金热线服务大厅。新京报记者 徐美慧 摄
新京报讯（记者 徐美慧）查询自己的公积金、了解最新的政策、网上如何办理提取、想找最近的业务经办网点、行动不便需要办理公积金贷款。如果您想咨询住房公积金问题，拨打12329热线电话全都能帮您解决。
日前，新京报记者通过实地走访，深度体验了一下12329热线的“啥都能解决”。
快
有呼必有应
12329住房公积金热线接通快。2021年，12329热线接听来电193.81万通，接听率达到91.06%。记者在热线大厅看到50余名专业坐席人员高效运转，今年4月以来接听率近95%。12329热线人工坐席在非法定节假日的8时-22时都能提供服务。在此之外，热线可全时提供个人公积金缴存或贷款信息查询及自助办理“调整贷款月还款额”业务；在非人工服务时间及业务高峰时段还提供留言回复及来电回呼服务。
今年3月份张先生在公交车上突然想办理自己的无房租房提取，当他拨打12329热线后，坐席人员不但讲解了相关政策，还把具体操作流程给他发了短信。张先生按照流程在手机上提交了提取申请，车还没到目的地，他的公积金就到账了。
专
有问必有答
12329住房公积金热线问不倒。“单位未缴、少缴住房公积金怎么办？”“申请公积金贷款需要哪些条件？”“哪些情况可以申请提取公积金？”……每名来电人自身情况不同，问题也不太一样，不少还涉及实际操作问题。
12329热线不单是一条咨询热线，更是一个“随叫随到”的“贴身小专家”。也就是说，办事群众有任何关于公积金的问题，只要拨打12329热线，都能得到最通俗易懂的“专业”答复。
在现场，记者听到一位刚接手工作的经办人不会在网上给职工办理增员非常着急，坐席人员一边安慰她，一边一步一步指导她在网络平台上进行操作，直到完成业务办理。热线的“小哥哥”“小姐姐”们会一个电话跟到底，直到把问题讲清、把事情解决。
暖
有求必有助
12329住房公积金热线有温度。12329热线不仅仅是咨询解答公积金问题的一条热线，更是一个能“召唤”出公积金庞大服务团队的暖心号码。
“我岁数大了出不了门，想办理提取。”“我受疫情影响不在北京，着急办理贷款。”12329热线每天都会收到多个“急、难、愁、盼”的来电。对于这样的问题，坐席人员就会第一时间“吹哨”，承办部门第一时间“报到”。无需转接、无需派单、无需等待，往往办事群众刚放下电话几分钟，就会有工作人员主动打来电话，通过提供“视频服务”、约时间“上门办理”等多种渠道快速有效解决来电人诉求。
除了“都能解决”的12329热线之外，公积金中心也开通了“智能问答”，通过全力推动掌上办、网上办、自助办，想群众所想，忧群众所忧，急群众所急，用“无需证明、无需费用、无需代理”的多项举措全方位服务办事群众，真正做到回应“难点”、纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”。
编辑 赵熹
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